Engagement et expérience de marque
Offrez à vos habitués un temps fort aux couleurs de votre marque, quand les nouveaux contacts ne sont pas l'objectif principal.
Un jeu amusant, proposé au bon moment, donne aux gens une raison de revenir et une meilleure image de votre centre. À Lindenhall, le Winter Games Arcade propose aux clients plusieurs jeux tout au long de l'hiver.
Préparer le moment
- Rattachez-le à une vraie date : l'été, la rentrée, l'ouverture d'une enseigne, l'anniversaire du centre, un événement.
- Choisissez l'émotion : la surprise, l'amusement ou la fierté d'appartenir à votre communauté.
- Définissez à qui il s'adresse : les membres du programme de fidélité, les visiteurs d'un événement ou vos abonnés sur les réseaux sociaux.
- Gardez chaque jeu court et simple. Il doit ressembler à un jeu, pas à une corvée.
- Rassemblez les couleurs de votre marque, votre image principale et votre logo.
- Fixez votre objectif chiffré. Évaluez la campagne sur la profondeur de jeu : l'indicateur Moy. Collectibles par Participant Actif, rapporté au nombre de jeux que vous proposez. Mettez-vous d'accord sur ce chiffre avec votre équipe avant le lancement.
Construire dans Studio
| Élément | Choix | Guide |
|---|---|---|
| Surprise | Une Roue de la fortune | Roue de la fortune |
| Amusement et rejeu | Un Jeu de mémoire ou un Jeu d'attrape | Memory, Catcher |
| Votre histoire | Un Quiz sur le centre ou la saison | Quiz |
| Un rituel quotidien | La mise en page Calendrier de l'Avent, un jeu par case | Calendrier de l'Avent |
| Un univers sur mesure | Un jeu Premium 3D, conçu avec l'équipe OmniLab | Jeux Premium 3D |
| Page d'accueil | Une seule page d'entrée qui présente vos jeux ensemble | À propos des pages d'accueil |
| Image et ton | Vos couleurs, vos images et vos textes, dans l'onglet Apparence | Configurer l'apparence et le branding |
| Récompense | Une offre de saison, un badge, ou un accès en avant-première à une nouveauté | Badges ou récompenses |
Un jeu Premium 3D est un projet avec des allers-retours de validation : prévoyez-le bien avant la date de lancement.
Lancer la campagne
Vos jeux partagent un seul lien et un seul QR code : ceux de la page d'accueil. Vous les trouvez tous les deux dans l'éditeur Page d'accueil : voir Le lien de la campagne.
- Membres du programme de fidélité : envoyez le lien dans un email dédié ou une notification push, comme une attention réservée aux membres.
- Dans le centre ou lors d'un événement : affichez le QR code là où les gens se rassemblent.
- Réseaux sociaux : publiez le lien dans un post ou une story, et invitez les gens à le partager.
Si vos membres se connectent à votre app et que vos comptes clients sont reliés à OmniLab, votre app peut transmettre leur identité : voir Foreign contact identifier.
Mesurer les résultats
Ici, la profondeur de jeu compte plus que le nombre de personnes qui viennent. Affichez les Analytiques de la campagne, puis regardez :
| Chiffre | Bloc | Ce qu'il indique |
|---|---|---|
| Participants Actifs par Point de Contact | Engagement | Les participants actifs de chaque jeu : les personnes qui y ont joué et ont débloqué son collectible |
| Moy. Collectibles par Participant Actif | Engagement | Les collectibles débloqués par participant actif : le nombre de jeux joués par chacun, en moyenne |
| Visiteurs Récurrents | Acquisition | Les joueurs qui se sont inscrits dans une autre campagne |
Pour savoir ce que compte chaque chiffre, voir Ce que mesure OmniLab. Pour afficher le tableau de bord, voir Statistiques de participation des jeux.
Améliorer la prochaine campagne
- Comparez l'indicateur Moy. Collectibles par Participant Actif à votre objectif. S'il est inférieur, les gens s'arrêtent après un jeu : raccourcissez les autres, ou récompensez davantage le fait d'aller au bout.
- Repérez le jeu le plus faible dans le graphique Participants Actifs par Point de Contact. La barre la plus courte désigne le jeu à raccourcir, à remonter dans la page ou à remplacer.
- Vérifiez l'utilisation de la récompense, si elle a des codes : le compteur Échangé(s) de son Récapitulatif des coupons. Si peu de codes sont utilisés, la récompense n'a pas paru assez spéciale.
- Suivez les Visiteurs Récurrents d'une campagne de saison à l'autre. Un nombre en hausse signifie que les gens attendent votre prochain rendez-vous.
Un gros lot n'est pas nécessaire : un classement ou une récompense réservée aux membres peut suffire à faire vivre le moment. Reprenez dans la campagne suivante les visuels et les textes qui ont fonctionné.