Playbook — Augmentation des ventes (OmniLab Transactions)
Stimulez les achats répétés et le panier moyen avec des défis basés sur le ticket de caisse et des récompenses déclenchées par transaction.
Utilisez ce playbook lorsque votre objectif est d'augmenter directement le volume des ventes ou le montant du panier. Le mécanisme central : récompenser les clients pour leurs achats — exiger un ticket de caisse ou une preuve de transaction, puis leur offrir quelque chose en retour pour acheter plus ou revenir acheter.
Kit d'ingrédients
Avant de commencer, vérifiez que vous disposez de :
- un objectif de vente clair (augmenter le panier moyen, déclencher un deuxième achat, promouvoir une catégorie spécifique)
- une méthode de vérification du ticket ou de la transaction (scan du ticket, synchronisation de transaction fidélité ou code manuel)
- une récompense suffisamment significative pour modifier le comportement d'achat (remboursement, multiplication de points, produit exclusif, remise importante)
- la validation juridique des mécaniques et conditions de la promotion
Étapes
Planifier — Définir le défi d'achat
Soyez précis sur le comportement que vous récompensez et sur le seuil requis.
- Récompensez-vous tout achat, un montant minimum ou un achat dans une catégorie spécifique ?
- S'agit-il d'un défi ponctuel ou d'une mécanique d'achat répété ("achetez 3 fois, obtenez une récompense bonus") ?
- Fixez une valeur de récompense réaliste : trop petite, elle n'est pas motivante ; trop grande, la marge ne fonctionne plus.
- Rédigez les règles de la promotion et obtenez la validation juridique avant de commencer à construire.
Construire — Paramétrer l'expérience déclenchée par transaction
- Créez une nouvelle Campagne dans OmniLab Studio et sélectionnez un type de point de contact transaction ou scan de ticket.
- Configurez les critères du défi dans OmniLab Transactions : montant minimum, catégorie de produit requise ou nombre d'achats qualifiants.
- Paramétrez la récompense dans Récompenses : bon de remboursement, attribution de points ou récompense par paliers pour les dépenses plus élevées.
- Ajoutez la section opt-in si c'est aussi un moment de collecte de données.
- Définissez les dates de la campagne — les campagnes basées sur les transactions durent souvent 2 à 6 semaines pour une poussée promotionnelle, ou plus longtemps pour des mécaniques de fidélité.
Lancer — Générer du trafic vers le défi
- Communiquez par email ou notification push aux clients existants ("Votre défi vous attend").
- Affichez au point de vente : imprimantes de tickets, messages sur écran ou stop-rayons avec le QR code.
- Promouvez sur les réseaux sociaux avec un message clair "achetez pour participer".
Mesurer — Suivre l'intention d'achat et l'utilisation des récompenses
- Taux de participation au défi : combien de clients ont démarré le défi.
- Taux de complétion du défi : combien de clients ont effectué le nombre d'achats requis.
- Taux d'utilisation de la récompense : quel pourcentage des récompenses gagnées a été effectivement utilisé.
- Augmentation du panier moyen : comparez la valeur moyenne des commandes pendant la campagne par rapport à une période comparable sans elle.
Optimiser — Affiner le seuil et la récompense
Après la campagne :
- Analysez le point d'abandon : la plupart des personnes ont-elles commencé sans terminer ? Baissez le seuil ou augmentez la récompense.
- Identifiez votre segment le plus performant et lancez un suivi ciblé auprès de ce groupe.
- Pour les mécaniques de fidélité, utilisez l'historique de transactions pour informer le prochain palier du défi.
Quels formats pour cet objectif
Une campagne de ventes récompense un achat déjà réalisé : la preuve d'achat est le ticket d'entrée.
- Transactions — le participant photographie son ticket de caisse et l'achat est capturé ; la page produit : OmniLab Transactions.
- Carte à gratter — un gain instantané débloqué après l'achat, avec OmniLab Games.
- Smart Links — des QR codes imprimés sur les tickets ou les emballages qui ouvrent la campagne ; voir Smart Links.
Questions fréquentes
Comment les tickets de caisse sont-ils validés ?
Le participant photographie son ticket dans le parcours de campagne. Les détails de l'achat font partie de la participation : chaque entrée renvoie à une transaction réelle.
Cela fonctionne-t-il en magasin physique et en e-commerce ?
Oui. Partout où le client détient une preuve d'achat — ticket imprimé, facture ou confirmation de commande — la même mécanique s'applique.
Quelles récompenses déclenchent un second achat ?
Les bons d'achat valables à la prochaine visite fonctionnent le mieux : la récompense de l'achat devient une raison de racheter. Calibrez la valeur du bon sur votre marge avant le lancement.