Enrichissement des données
Apprenez-en plus sur les contacts que vous avez déjà, avec une ou deux questions récompensées par campagne.
À Lindenhall, le Winter Games Arcade pose à chaque joueur la question « How did you hear about the arcade? » et lui demande un code postal facultatif. Chaque campagne ajoute une ou deux informations aux profils de votre CRM.
Choisir ce que vous voulez apprendre
- Partez de vos contacts ayant accepté les communications marketing.
- Posez une ou deux questions par campagne : leur type d'enseigne préféré, leur quartier, l'âge de leurs enfants ou la façon dont ils préfèrent être contactés.
- Adaptez les questions à la récompense. Pour un atelier enfants, demander l'âge des enfants a du sens ; une question sur la voiture, non.
- Prévoyez 3 à 5 campagnes courtes, espacées de 4 à 8 semaines, qui demandent chacune quelque chose de nouveau.
- Fixez votre objectif chiffré. Évaluez la campagne sur son taux de réponse : la part des contacts invités qui ont répondu. Mettez-vous d'accord sur ce chiffre avec votre équipe avant le lancement.
Construire dans Studio
| Élément | Choix | Guide |
|---|---|---|
| Questions | Un formulaire de participation avec une ou deux questions, posées avant le jeu avec l'option Une fois par campagne | Configurer au niveau campagne |
| Jeu | N'importe quel jeu court : ce sont les questions qui comptent | Choisir un type de jeu |
| Page d'accueil | Uniquement s'il y a plusieurs jeux, comme dans l'Arcade : une page les présente ensemble | À propos des pages d'accueil |
| Récompense | Un petit lot pour avoir répondu, comme un bon d'achat ou une participation à une Loterie | Créer une récompense |
Les textes de consentement se règlent par campagne. Faites relire chaque nouvelle question par votre service juridique, pour que le texte couvre ce que vous collectez.
Lancer la campagne
- Envoyez le lien par email ou par SMS à vos contacts ayant accepté les communications marketing. L'Arcade contient plusieurs jeux : partagez donc le lien de sa page d'accueil, comme l'explique Le lien de la campagne. Avec un seul jeu, partagez directement le lien du jeu.
- Mettez le bénéfice en tête de l'objet : « Répondez à 2 questions, profitez de 10 % de remise lors de votre prochaine visite ».
- Mettez le lien dans votre app de fidélité. Si vos comptes clients sont reliés à OmniLab, votre app peut aussi transmettre l'identité du membre : voir Foreign contact identifier.
Mesurer les résultats
Les réponses restent rattachées à la campagne qui les a collectées : Studio ne propose pas de vue unifiée d'un contact. Dans Participants > Tous les Participants, sélectionnez Télécharger, puis Réponses aux formulaires avec données des participants. L'export donne une ligne par formulaire rempli : les coordonnées du participant, comme son Email, puis le Point de contact et une colonne par question. Votre CRM regroupe ensuite les réponses de toutes les campagnes à partir de l'email. Voir Exports et rapports.
Avec l'option Une fois par campagne, le formulaire produit une ligne par contact, invité ou non. Pour votre taux de réponse, ne gardez que les lignes dont l'email figure sur votre liste d'invitation. Divisez ce nombre par le nombre de contacts à qui vous avez envoyé l'email ou le SMS.
Améliorer la prochaine campagne
- Comparez le taux de réponse à votre objectif. S'il est inférieur, mettez mieux en avant la récompense dans l'objet, ou limitez-vous à une seule question.
- Vérifiez la question facultative. Comptez ses cellules vides dans l'export Réponses aux formulaires avec données des participants. Beaucoup de cellules vides signifient que les gens ne veulent pas partager cette information en échange de cette récompense.
- Envoyez les réponses à votre CRM après chaque campagne : voir Synchroniser les contacts vers vos systèmes.
- Listez dans votre CRM les contacts à qui il manque encore une information, et invitez-les à la prochaine campagne.