Playbook — Enrichissement des données
Apprenez progressivement à mieux connaître vos contacts grâce à des interactions répétées et récompensées.
Utilisez ce playbook lorsque vous disposez déjà d'une base de contacts et souhaitez en apprendre davantage sur ces personnes au fil du temps — leurs préférences, leur intention d'achat, leur composition familiale ou tout autre donnée qui vous permet de personnaliser vos communications futures. Le mécanisme central : proposer une interaction rapide et récompensée en échange d'une petite information supplémentaire.
Kit d'ingrédients
Avant de commencer, vérifiez que vous disposez de :
- une liste de contacts opt-in existante à réengager
- un objectif de données clair (quel champ précis souhaitez-vous renseigner ?)
- une récompense pertinente (même une remise immédiate modeste ou une participation à un tirage au sort suffit)
- un formulaire ou un quiz configuré avec la question à laquelle vous voulez une réponse
Étapes
Planifier — Décider ce que vous souhaitez apprendre
Choisissez un ou deux points de données par campagne. Poser trop de questions en une fois réduit les taux de complétion.
- Bons exemples : catégorie de produit préférée, ville ou région, nombre d'enfants, canal de communication préféré.
- Reliez la question à la récompense — une marque pour bébés qui interroge sur le nombre d'enfants et offre un échantillon est pertinente ; poser des questions sur la possession d'une voiture ne l'est pas.
- Planifiez une séquence : l'enrichissement fonctionne mieux comme une série de courtes campagnes espacées de 4 à 8 semaines, chacune ajoutant une couche au profil.
Construire — Créer un quiz ou un formulaire court et récompensé
- Créez une nouvelle Campagne dans OmniLab Studio et sélectionnez un type de point de contact formulaire ou quiz.
- Ajoutez uniquement les questions nécessaires pour ce cycle. Limitez-vous à 2 à 4 questions maximum.
- Configurez une récompense dans Récompenses — un bon immédiat, une participation à un tirage au sort ou un petit avantage exclusif.
- Utilisez la section Opt-in & Consentement si cette campagne doit aussi servir à mettre à jour le consentement marketing.
- Définissez les dates de la campagne et publiez.
Lancer — Réengager vos contacts existants
- Envoyez le lien de la campagne à vos contacts opt-in via email ou SMS.
- Utilisez un objet qui met en avant l'avantage ("Répondez à 2 questions, obtenez 10 % de remise sur votre prochain achat").
- Pour les membres d'un programme de fidélité, intégrez le lien dans votre plateforme ou application de fidélité.
Mesurer — Suivre la complétion et la couverture des données
- Taux de complétion : quel pourcentage de destinataires a répondu à toutes les questions.
- Nouveaux points de données collectés : combien de contacts ont désormais le champ enrichi renseigné.
- Utilisation de la récompense : combien de contacts enrichis ont utilisé leur récompense (cela indique le niveau d'engagement du segment).
Optimiser — Planifier la prochaine couche d'enrichissement
Après la clôture de la campagne :
- Exportez ou synchronisez les nouvelles données vers votre CRM ou plateforme email.
- Identifiez les contacts qui ont encore des lacunes dans les champs d'enrichissement qui vous importent.
- Planifiez la prochaine campagne pour combler ces lacunes avec une question différente ou une récompense renouvelée.
Sur 3 à 5 campagnes d'enrichissement, vous construirez une image significativement plus riche de chaque contact sans jamais les submerger.
Quels formats pour cet objectif
L'enrichissement privilégie des interactions courtes et répétables, qui ajoutent chacune une information nouvelle à un contact déjà connu.
- Quiz — une ou deux questions de préférence glissées dans un jeu, avec OmniLab Games.
- Formulaire — un micro-sondage récompensé quand il vous faut une réponse directe.
- Calendrier de l'avent — une mécanique de retour quotidien qui répartit les questions sur plusieurs visites.
- Platform — chaque réponse atterrit sur la même fiche contact ; voir la page plateforme pour l'unification des fiches entre applications.
Questions fréquentes
Demander plus d'informations fait-il baisser la complétion ?
Oui, quand tout est demandé d'un coup. Posez une petite question par interaction et récompensez-la : le profil se complète au fil des campagnes.
Où atterrissent les données collectées ?
Sur la fiche du contact, à côté de tout son historique. Chaque campagne écrit sur la même fiche, il n'y a rien à fusionner ensuite.
Faut-il un nouveau consentement pour de nouvelles données ?
Le texte de consentement se configure par campagne. Relisez chaque nouvelle question avec votre équipe juridique pour que le texte couvre ce que vous collectez.
Pour aller plus loin
Playbook — Trafic qualifié en magasin (Drive to Mall)
Amenez des visiteurs dans un lieu physique grâce à des activations digitales liées à des récompenses en magasin.
Playbook — Augmentation des ventes (OmniLab Transactions)
Stimulez les achats répétés et le panier moyen avec des défis basés sur le ticket de caisse et des récompenses déclenchées par transaction.