Flywheel d'activation

Reliez acquisition, engagement, enrichissement et ventes en un seul programme qui grandit à chaque campagne.

Le flywheel n'est pas une campagne. C'est le plan qui chapeaute les autres playbooks, et qui montre comment chacun alimente le suivant.

Comment la boucle tourne

Phase	Objectif	Playbook
Attirer	Développer votre liste de contacts ayant accepté les communications marketing	Acquisition de clients
Engager	Nouer une relation avec eux	Engagement et expérience de marque
Enrichir	Apprendre qui ils sont	Enrichissement des données
Convertir	En faire des visiteurs et des acheteurs	Fréquentation qualifiée, Augmentation des ventes

Après chaque campagne, les gens reviennent dans la boucle comme contacts connus. Chaque nouvelle campagne peut donc mieux cibler que la précédente.

Commencer par votre plus grosse lacune

Peu de contacts ayant donné leur consentement marketing ? Commencez par l'acquisition.
Des profils trop pauvres ? Commencez par l'enrichissement.
Des contacts qui viennent ou achètent rarement ? Commencez par la fréquentation ou les ventes.

Menez une phase à la fois, puis passez à la suivante. Un simple jeu avec lot est un bon début ; ajoutez la fréquentation ou les ventes une fois que vous avez une audience. Vous n'avez pas besoin de toutes les apps pour faire tourner la boucle.

Passer le relais d'une phase à l'autre

Voici un hiver à Lindenhall, construit à partir des exemples des autres playbooks :

Quand	Campagne	Phase	Ce qu'elle transmet à la suivante
Début novembre	Winter Wheel : un chocolat chaud pour chaque inscription	Attirer	De nouveaux contacts ayant donné leur consentement marketing
Fin novembre	Winter Games Arcade : des jeux avec un formulaire de participation	Engager, Enrichir	Comment chaque joueur a connu l'arcade, et son code postal
Début décembre	Winter Offers Pass : emballage cadeau offert	Convertir	Les clients qui ont utilisé leur code
Noël	Spend and Win Christmas : un jeu de reçus	Convertir	Des acheteurs, invités à la roue de l'hiver suivant

Chaque campagne garde ses propres participants et ses propres réponses. Pour les transmettre, envoyez les contacts à votre CRM et invitez-les depuis celui-ci. Votre CRM regroupe les campagnes de chaque personne à partir de son email.

Mesurer le programme

Évaluez la boucle sur le nombre de Visiteurs Récurrents, dans le bloc Acquisition de chaque campagne. Il compte les visiteurs identifiés qui se sont inscrits dans une autre campagne. Fixez un nombre cible avant le début du programme : il doit augmenter à mesure que la boucle tourne.

Lisez-le en regard des Visiteurs Acquis, les visiteurs qui ont créé un nouveau compte. Leurs parts respectives des Visiteurs Identifiés sont complémentaires : elles totalisent environ 100 %. Une hausse de la part des visiteurs récurrents peut donc simplement signifier que moins de nouvelles personnes sont venues.

Suivez le reste campagne par campagne :

Nouveaux contacts : Visiteurs Acquis. Pour les nouvelles personnes à qui vous pouvez écrire, comptez les adresses avec Opt-in marketing à true que votre CRM n'avait pas encore.
Richesse des profils : les informations renseignées par contact, dans votre CRM.
Dépenses : le ticket moyen des enseignes de votre centre, par rapport aux mêmes semaines l'an dernier : voir Augmentation des ventes.

Les statistiques de Studio portent sur une campagne à la fois. Pour les comparer, exportez chacune d'elles : voir Exports et rapports. Attendez-vous à des résultats après quelques cycles, pas dès la première campagne.

Lever les freins

Repérez qui décroche. Dans votre CRM, listez les nouveaux contacts de la Winter Wheel qui n'ont participé à aucune campagne depuis. Invitez-les à un autre type de rendez-vous.
Vérifiez quelles informations vous utilisez. Ne posez plus les questions dont aucune campagne ne s'est servie pour cibler.
Surveillez la lassitude. Si les Visiteurs Récurrents baissent à mesure que les campagnes se rapprochent, espacez-les.