Échecs d'acceptation fréquents

Relier un ticket rejeté ou bloqué à la règle de politique la plus susceptible d'en être la cause.

La plupart des problèmes d'acceptation ne sont pas aléatoires. Ils proviennent généralement de quatre zones : champs manquants, seuils de montant, périmètre marchand, ou périmètre géographique.

Carte symptôme -> cause

Ce que vous observez	Cause probable	Où vérifier
Trop de tickets passent directement en `REJECTED`	La politique d'acceptation est plus stricte que la promesse publique.	`Receipt Acceptance Policy`
Beaucoup de tickets deviennent `INCOMPLETE`	L'OCR n'arrive pas à lire assez de données sur la photo.	guidance participant et qualité image
De bons tickets échouent pour un partenaire précis	Les règles marchand ou le matching exact sont trop stricts.	règles du champ `Merchant`
Certaines implantations passent et d'autres non	Les restrictions de codes postaux excluent des points de vente réels.	règles `Zip Code`
Les paniers qualifiés ne débloquent toujours pas les rewards	Le seuil de politique et le seuil de rule ne correspondent pas.	règles `Amount` et `Rules`

Messages de validation à reconnaître

Message de validation	Interprétation
`Receipt game '{{touchpoint_name}}' has no field requirements`	Le setup peut être trop permissif et peu fiable.
`Receipt game '{{touchpoint_name}}' has invalid amount range (min: {{min_amount}}, max: {{max_amount}})`	La règle de montant est mathématiquement invalide.
`Receipt game '{{touchpoint_name}}' has conflicting merchant lists ({{conflicting_merchant}} appears in both allowed and restricted)`	La politique marchand se contredit elle-même.
`Receipt game '{{touchpoint_name}}' has conflicting zip code ({{conflicting_value}}) in both allowed and restricted lists`	La politique géographique se contredit elle-même.

Premiers correctifs à tester

Comparez la promesse publique du challenge avec la politique réellement configurée.
Testez un ticket manifestement valide et un ticket manifestement invalide.
Vérifiez que le seuil de Rules correspond au seuil configuré dans la politique d'acceptation.
Relisez les listes marchand et code postal pour supprimer toute contradiction accidentelle.

Liens utiles

Vue d'ensemble de la politique d'acceptation

Comprendre la couche de politique avant de modifier une règle précise.

Problèmes OCR

Utiliser ce guide lorsque la vraie cause est la qualité photo plutôt que la politique.

Revoir les tickets signalés

Inspecter les statuts produits par les échecs d'acceptation.