Configurer les notifications de réservation
Utiliser les types de notification propres aux événements réservables et comprendre leurs dépendances.
Les notifications de réservation ne concernent que les événements en mode Réservation et Enregistrement. Les types spécifiques à ce flux sont Confirmation de réservation, Annulation de réservation, et Rappel de confirmation de réservation, et ils doivent refléter les promesses ainsi que les détails opérationnels du parcours participant.
Choisissez Global quand tous les événements peuvent partager les mêmes e-mails de réservation. Choisissez by Touchpoint lorsqu'un workshop, une session VIP, ou une activité enfants a besoin de détails de lieu, d'instructions d'arrivée, ou d'un texte de rappel qui lui sont propres.
Le rappel dépend de l'annulation
Si vous activez Rappel de confirmation de réservation, assurez-vous que Annulation de réservation est également active. Les participants recevront ainsi le bon message si leur réservation change après l'envoi du rappel.
Validation
Si les e-mails de réservation sont absents ou incomplets, la validation peut faire remonter :
| Clé de validation | Message | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
notifications.activity_booking_confirmation.missing | L'activité '{{activity_name}}' a la réservation activée mais aucune notification de confirmation de réservation n'est configurée | Activez Confirmation de réservation globalement ou pour cette activité. |
notifications.activity_booking_cancellation.missing | L'activité '{{activity_name}}' a la réservation activée mais aucune notification d'annulation de réservation n'est configurée | Ajoutez l'e-mail d'annulation pour que les participants restent informés si leurs plans changent. |
notifications.activity_booking_reminder.missing | L'activité '{{activity_name}}' a la réservation activée mais aucune notification de rappel de confirmation de réservation n'est configurée | Ajoutez l'e-mail de rappel si les participants doivent recevoir un rappel avant l'événement. |
notifications.reminder_requires_cancellation.global | Le rappel de confirmation de réservation est activé mais la notification d'annulation de réservation n'est pas active | Activez Annulation de réservation chaque fois que les rappels sont actifs. |
notifications.no_email_addon | Les notifications par e-mail sont configurées mais aucun addon de marketing par e-mail (Cheetah ou Salesforce Marketing Cloud) n'est actif | Vérifiez qu'une plateforme d'envoi d'e-mails est bien active avant le lancement. |
Pour aller plus loin
À propos des notifications
Comprendre les portées, les conditions d'envoi, et l'activation des notifications.
Référence des types de notifications
Revoir chaque type de notification lié aux réservations et son déclencheur.
Configurer les notifications globalement
Utiliser une seule configuration d'e-mail de réservation sur toute la campagne.
Configurer les notifications par point de contact
Créer des e-mails de réservation spécifiques à une activité quand c'est nécessaire.