À propos des notifications
Comprendre quand les e-mails de notification sont envoyés, comment leur portée fonctionne et comment les activer dans OmniLab.
Dans cet article, vous allez comprendre comment fonctionnent les e-mails de notification dans OmniLab, à quel moment chaque type se déclenche, et ce que changent Global, by Reward et by Touchpoint pour l'envoi.
Ce que sont les notifications
Les notifications sont des e-mails transactionnels envoyés après des événements de campagne. Elles servent à confirmer une action, annoncer un résultat ou rappeler une réservation à venir.
Exemples fréquents :
Point de contact débloquélorsqu'un participant atteint une étape liée à un point de contact.Gagnant,PerdantouÉligiblelorsqu'un parcours de récompense atteint un résultat.Récompense réclaméelorsqu'un participant réclame une récompense déjà gagnée.Confirmation de réservation,Annulation de réservationouRappel de confirmation de réservationpour les activités avec réservation activée.Participationdans les campagnes qui utilisent l'étape de participation depuis la landing page.
Tant qu'elles ne sont pas activées, elles n'envoient rien
Chaque type démarre désactivé
Chaque type de notification est désactivé par défaut. Si vous n'activez pas un type et ne remplissez pas ses champs e-mail, OmniLab n'enverra pas ce message.
Chaque type se configure indépendamment. Par exemple, vous pouvez activer Gagnant tout en laissant Perdant désactivé, ou gérer Confirmation de réservation par point de contact tout en gardant Récompense réclamée en global.
Conditions d'envoi
Une plateforme e-mail est nécessaire
Configurer le contenu d'une notification ne suffit pas. Si aucune plateforme e-mail n'est active, la validation affiche Les notifications par e-mail sont configurées mais aucun addon de marketing par e-mail (Cheetah ou Salesforce Marketing Cloud) n'est actif.
Avant le lancement, vérifiez qu'une plateforme e-mail compatible est bien configurée pour l'organisation. Si ce n'est pas encore fait, consultez la section Email & CRM.
Comment fonctionne la portée des notifications
Les notifications suivent la même logique de choix exclusif que d'autres paramètres à portée variable dans Platform, mais le second onglet dépend du type que vous modifiez :
Global: une seule configuration d'e-mail s'applique partout où ce type peut se déclencher.by Reward: une configuration par récompense pour les notifications liées aux récompenses.by Touchpoint: une configuration par point de contact pour les notifications liées aux points de contact et aux réservations.
Global et l'onglet par objet sont mutuellement exclusifs. Quand vous passez de l'un à l'autre, l'autre mode est désactivé. Relisez donc toujours l'onglet devenu actif avant de publier.
Les types de notifications en un coup d'œil
| Type | Déclencheur | Portée habituelle |
|---|---|---|
Participation | Un visiteur participe depuis le parcours d'entrée de la landing page. | Global uniquement |
Point de contact débloqué | Un visiteur collecte un badge, débloque une offre ou atteint une étape liée à un point de contact. | Global ou by Touchpoint |
Gagnant | Un participant gagne une récompense. | Global ou by Reward |
Perdant | Un participant ne gagne pas de récompense. | Global ou by Reward |
Éligible | Un participant devient éligible avant la résolution finale d'une récompense. | Global ou by Reward |
Récompense réclamée | Un participant réclame une récompense. | Global ou by Reward |
Confirmation de réservation | Une réservation est créée pour une activité. | Global ou by Touchpoint |
Annulation de réservation | Une réservation est annulée. | Global ou by Touchpoint |
Rappel de confirmation de réservation | Un rappel est envoyé avant le créneau réservé. | Global ou by Touchpoint |
Consultez la Référence des types de notifications si vous avez besoin du tableau détaillé des déclencheurs et des cas d'usage.
Quand choisir chaque mode
| Mode | Cas d'usage idéal | Point d'attention |
|---|---|---|
Global | La majorité des campagnes, surtout quand le ton, le branding et le CTA doivent rester identiques partout. | Toute modification affecte toutes les récompenses ou tous les points de contact concernés. |
by Reward | Les récompenses qui ont besoin de messages gagnant, perdant, éligible ou réclamation différents. | Une récompense non configurée n'hérite plus du message global une fois le mode changé. |
by Touchpoint | Les activités ou points de contact qui ont besoin d'un message spécifique, par exemple selon le lieu ou le contexte. | Chaque point de contact concerné doit être activé et complété séparément. |
Pour aller plus loin
Référence des types de notifications
Voir ce que signifie chaque type, quand il se déclenche et où il s'applique.
Configurer les notifications globalement
Utiliser une seule configuration de notification partout où un type peut envoyer.
Configurer les notifications par point de contact
Définir un contenu différent selon la récompense ou le point de contact.
Contenu des e-mails, bannières et CTA
Relire les champs partagés utilisés dans chaque e-mail de notification.