À propos des notifications
Comprendre quand les e-mails de notification sont envoyés, comment leur portée fonctionne et comment les activer dans OmniLab.
Tenez vos participants informés à chaque étape — confirmer un gain, annoncer un résultat ou rappeler une réservation — en envoyant automatiquement le bon e-mail au moment où un événement de campagne se produit.
Ce que sont les notifications
Les notifications sont des e-mails envoyés automatiquement après des événements de campagne. Utilisez-les pour confirmer une action, annoncer un résultat ou rappeler une réservation à venir.
Exemples fréquents :
- Point de contact débloqué lorsqu'un participant atteint une étape liée à un Touchpoint.
- Gagnant, Perdant ou Éligible lorsqu'un parcours de récompense atteint un résultat.
- Récompense réclamée lorsqu'un participant réclame une récompense déjà gagnée.
- Confirmation de réservation, Annulation de réservation ou Rappel de confirmation de réservation pour les activités avec réservation activée.
- Participation dans les campagnes qui utilisent l'étape de participation depuis la landing page.
Tant qu'elles ne sont pas activées, elles n'envoient rien
Chaque type démarre désactivé
Chaque type de notification est désactivé par défaut. Si vous n'activez pas un type et ne remplissez pas ses champs e-mail, OmniLab n'enverra pas ce message.
Chaque type se configure indépendamment. Par exemple, vous pouvez activer Gagnant tout en laissant Perdant désactivé, ou gérer Confirmation de réservation par Touchpoint tout en gardant Récompense réclamée en global.
Conditions d'envoi
Une plateforme e-mail est nécessaire
Configurer le contenu d'une notification ne suffit pas. OmniLab a besoin d'une plateforme e-mail connectée — comme Cheetah ou Salesforce Marketing Cloud — pour pouvoir envoyer des notifications.
Avant le lancement, vérifiez qu'une plateforme e-mail compatible est bien configurée pour l'organisation. Si ce n'est pas encore fait, consultez la section Email & CRM.
Comment fonctionne la portée des notifications
Pour chaque type de notification, vous choisissez l'un des trois modes. Le second onglet s'appelle By Reward ou By Touchpoint selon le type que vous modifiez.
- Laisser inactif — la notification n'est jamais envoyée.
- Global — un seul e-mail partagé s'applique partout où ce type peut se déclencher. À choisir quand le même message convient à toutes les récompenses ou à tous les Touchpoints.
- By Reward ou By Touchpoint — chaque récompense ou Touchpoint a son propre e-mail. À choisir quand des récompenses ou Touchpoints différents ont besoin d'un contenu différent.
Global et l'onglet par objet sont mutuellement exclusifs. Quand vous passez de l'un à l'autre, l'autre mode est désactivé. Relisez donc l'onglet devenu actif avant de publier.
Les types de notifications en un coup d'œil
| Type | Déclencheur | Portée habituelle |
|---|---|---|
| Participation | Un visiteur participe depuis le parcours d'entrée de la landing page. | Global uniquement |
| Point de contact débloqué | Un visiteur collecte un badge, débloque une offre ou atteint une étape liée à un Touchpoint. | Global ou By Touchpoint |
| Gagnant | Un participant gagne une récompense. | Global ou By Reward |
| Perdant | Un participant ne gagne pas de récompense. | Global ou By Reward |
| Éligible | Un participant devient éligible avant le résultat final d'une récompense. | Global ou By Reward |
| Récompense réclamée | Un participant réclame une récompense. | Global ou By Reward |
| Confirmation de réservation | Une réservation est créée pour une activité. | Global ou By Touchpoint |
| Annulation de réservation | Une réservation est annulée. | Global ou By Touchpoint |
| Rappel de confirmation de réservation | Un rappel est envoyé avant le créneau réservé. | Global ou By Touchpoint |
Pour le détail complet des déclencheurs et des cas d'usage, consultez la Référence des types de notifications.
Quand choisir chaque mode
Si vous voulez simplement un message cohérent pour toute la campagne, choisissez Global.
| Mode | Cas d'usage idéal | Point d'attention |
|---|---|---|
| Global | La majorité des campagnes, surtout quand le ton, le branding et le bouton doivent rester identiques partout. | Toute modification affecte toutes les récompenses ou tous les Touchpoints concernés. |
| By Reward | Les récompenses qui ont besoin de messages gagnant, perdant, éligible ou réclamation différents. | Une récompense non configurée n'hérite plus du message global une fois le mode changé. |
| By Touchpoint | Les activités ou Touchpoints qui ont besoin d'un message spécifique, par exemple selon le lieu ou le contexte. | Chaque Touchpoint concerné doit être activé et complété séparément. |
Pour aller plus loin
Référence des types de notifications
Voir ce que signifie chaque type, quand il se déclenche et où il s'applique.
Configurer les notifications globalement
Utiliser une seule configuration de notification partout où un type peut envoyer.
Configurer les notifications par point de contact
Définir un contenu différent selon la récompense ou le point de contact.
Contenu des e-mails, bannières et CTA
Relire les champs partagés utilisés dans chaque e-mail de notification.
Notifications
Envoyez automatiquement le bon e-mail quand un événement de campagne se produit, et adaptez-le par récompense ou par Touchpoint.
Référence des types de notifications
Passer en revue chaque type de notification, son déclencheur, ses options de portée et les cas de campagne où il s'applique.