Surcharger les dates d'un point de contact
Surcharger les dates de campagne pour un point de contact tout en gardant son planning dans la fenêtre de campagne.
Donnez à un seul Touchpoint ses propres dates de début et de fin à l'intérieur de la campagne — pour qu'il s'ouvre plus tard, se ferme plus tôt ou ne tourne que pendant une phase, selon son propre calendrier.
Les Touchpoints suivent le calendrier de campagne par défaut
Un Touchpoint utilise les dates de la campagne, sauf indication contraire. Activez une surcharge uniquement lorsqu'un Touchpoint a besoin de ses propres dates de début et de fin à l'intérieur de la fenêtre de campagne.
Par défaut, un Touchpoint suit le calendrier de la campagne. Pour lui donner sa propre fenêtre, activez Override Campaign Dates, définissez une date de début et de fin à l'intérieur des dates de campagne, puis ajoutez des messages avant/après personnalisés avec Override Campaign Messages si nécessaire.
Avant de commencer
- Les dates de campagne sont déjà configurées. Sinon, commencez par Dates de campagne.
- Le Touchpoint existe déjà dans la campagne.
Configurer la surcharge
Ouvrir l'onglet Dates
Ouvrez Build > Touchpoints, sélectionnez Configure sur le Touchpoint, puis ouvrez l'onglet Dates.
Cette zone utilise le calendrier de la campagne tant que vous n'activez pas la surcharge.
Activer Override Campaign Dates
Activez Override Campaign Dates lorsque le Touchpoint ne doit pas suivre toute la fenêtre de campagne.
Utilisez cette option lorsqu'un Touchpoint doit démarrer plus tard, se terminer plus tôt, ou n'être disponible que pendant une phase précise de la campagne.
Définir Start Date et End Date
Quand la surcharge est activée, Start Date et End Date sont toutes les deux obligatoires.
Gardez ces deux dates dans la plage de dates de la campagne. La surcharge resserre la fenêtre de campagne ; elle ne crée pas un calendrier séparé en dehors de celle-ci.
Ajouter des messages spécifiques si nécessaire
Activez Override Campaign Messages lorsque le Touchpoint a besoin de sa propre messagerie visiteur.
Remplissez ensuite Before Start Date Message et After End Date Message pour afficher un texte spécifique avant l'ouverture et après la fermeture du Touchpoint.
Enregistrer et tester la fenêtre du Touchpoint
Enregistrez le Touchpoint puis vérifiez que la disponibilité se comporte comme prévu.
Contrôlez à la fois la fenêtre d'ouverture et les messages avant/après, surtout lorsque le Touchpoint n'est disponible que pendant une phase courte.
Quand une surcharge de dates a du sens
Les surcharges de dates sont particulièrement utiles lorsque :
- un Touchpoint doit s'ouvrir plus tard que le reste de la campagne
- un Touchpoint doit se fermer plus tôt
- plusieurs Touchpoints doivent être lancés par phases dans une même campagne
- la campagne utilise une expérience de type calendrier où chaque Touchpoint a besoin de sa propre fenêtre
Cas particulier : Advent Calendar
Si la campagne utilise un Advent Calendar layout, chaque Touchpoint lié doit avoir sa propre surcharge de dates, et les fenêtres ne doivent pas se chevaucher.
Cela permet à chaque jour du calendrier de débloquer le bon Touchpoint au bon moment, au lieu d'exposer tout le contenu en même temps.
Ce qui se passe quand vous désactivez la surcharge
Désactiver Override Campaign Dates fait revenir le Touchpoint au calendrier de la campagne.
Si vous avez de nouveau besoin d'une fenêtre spécifique plus tard, réactivez la surcharge et recontrôlez à la fois les dates et les messages avant/après.
En cas de blocage
Quelques problèmes de surcharge de dates fréquents et comment les résoudre :
- La surcharge est activée mais une date obligatoire manque — renseignez Start Date et End Date, ou désactivez la surcharge.
- Un Touchpoint Advent Calendar suit encore les dates de campagne — activez Override Campaign Dates pour ce Touchpoint et définissez sa propre fenêtre.
- Deux Touchpoints Advent Calendar ont des dates qui se chevauchent — ajustez les plages pour que chacun ait sa propre fenêtre sans chevauchement.
- La surcharge sort de la fenêtre de campagne — gardez les deux dates dans la plage de dates de la campagne.
La publication est également bloquée pour toute surcharge de Touchpoint qui sort de la fenêtre de campagne, même lorsque les deux dates sont remplies.
Pour aller plus loin
Dates de campagne
Revoir le calendrier de campagne que les Touchpoints suivent par défaut.
Validation et publication
Voir comment les problèmes de dates apparaissent avant la publication.
Advent Calendar layout
Comprendre le layout calendrier qui exige des fenêtres échelonnées par point de contact.
Configurer les créneaux : hebdomadaire vs dates spécifiques
Comparer les surcharges de dates des points de contact et le planning des créneaux d'activité.
Slots d'attribution (simple et avancé)
Séparer la disponibilité d'un point de contact de la fenêtre de distribution des récompenses.