À propos des formulaires de participation
Comprendre ce que collectent les formulaires de participation, quand ils apparaissent, et en quoi ils diffèrent des formulaires d'acquisition.
Dans cet article, vous allez comprendre ce qu'est un formulaire de participation, à quel moment les participants le voient, et comment choisir la bonne portée pour votre campagne.
Ce qu'est un formulaire de participation
Un formulaire de participation sert à collecter des informations supplémentaires pendant un point de contact, avant que le participant ne continue. Selon l'expérience, ce moment peut arriver avant le démarrage d'un jeu, avant la validation d'une étape, ou avant la soumission d'une action liée au point de contact.
Chaque formulaire de participation repose sur un schéma de formulaire réutilisable. Vous créez ce schéma une fois, puis vous le sélectionnez dans la configuration de la campagne ou du point de contact.
Formulaire de participation vs formulaire d'acquisition
Le formulaire de participation et le formulaire d'acquisition ne répondent pas au même besoin :
| Formulaire | Rôle principal | Moment d'apparition | Portée |
|---|---|---|---|
| Formulaire de participation | Collecter des données supplémentaires propres au point de contact | Pendant la participation au point de contact | Désactivé, Niveau Campagne, ou Niveau Point de Contact |
| Formulaire d'acquisition | Identifier le participant et centraliser les éléments de consentement | Pendant l'inscription ou l'opt-in | Niveau Campagne uniquement |
Une façon simple de retenir la différence est la suivante : le formulaire d'acquisition demande si une personne veut s'inscrire, tandis que le formulaire de participation demande des informations supplémentaires lorsqu'elle interagit avec un point de contact.
Le modèle de portée
Les formulaires de participation suivent la même logique à trois états que d'autres paramètres de la Platform :
| État | Signification |
|---|---|
| Désactivé | Aucun formulaire de participation n'est affiché. Dans l'interface actuelle, cela correspond en pratique à Niveau Campagne avec Activer le Schéma de Formulaire désactivé. |
| Niveau Campagne | Un seul schéma est géré de façon centralisée et réutilisé dans toute la campagne. |
| Niveau Point de Contact | Chaque point de contact peut activer son propre formulaire de participation et choisir son propre schéma. |
Aucune reprise automatique au niveau point de contact
Lorsque vous passez à Niveau Point de Contact, OmniLab ne réutilise pas automatiquement un formulaire de participation défini au niveau campagne. Chaque point de contact doit être configuré séparément.
Quand utiliser chaque niveau
| Niveau | Cas d'usage recommandé |
|---|---|
| Désactivé | Campagnes qui n'ont pas besoin de données supplémentaires pendant la participation |
| Niveau Campagne | Un questionnaire partagé pour toute la campagne |
| Niveau Point de Contact | Des questions différentes selon les points de contact, ou des formulaires activés seulement sur certains points de contact |
Si tous les points de contact doivent poser les mêmes questions, commencez par Niveau Campagne. Si les points de contact n'ont pas les mêmes objectifs ou n'ont pas besoin des mêmes données, utilisez Niveau Point de Contact.
Où voir les réponses
Les réponses aux formulaires de participation apparaissent dans les vues participants de la campagne, notamment dans la zone Réponses au formulaire de participation et dans les exports CSV. Choisissez donc des libellés de champs clairs, pour que les colonnes exportées restent faciles à lire plus tard.
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