Comment fonctionnent les paramètres entre campagnes et points de contact

Anticipez le comportement de presque tous les paramètres OmniLab en repérant lequel de quatre comportements simples il suit. Une fois le comportement reconnu, vous savez s'il faut le définir une fois, par point de contact, ou le créer une fois pour le réutiliser.

Désactivé, sur toute la campagne, ou par point de contact

Certains paramètres offrent trois choix, dont un seul s'applique à la fois :

• Disabled : le paramètre est désactivé. À utiliser quand la fonctionnalité n'est pas nécessaire.
• Campaign Level : une seule configuration s'applique à toute la campagne. À utiliser quand vous voulez le même réglage partout.
• Touchpoint Level : chaque point de contact est configuré séparément. À utiliser quand les points de contact ont besoin de réglages différents.

L'état par défaut est Disabled. Quand vous passez en Touchpoint Level, il n'y a pas de repli sur la configuration campagne — chaque point de contact a besoin de sa propre configuration complète.

Vous retrouvez ce comportement surtout dans :

• Opt-in
• Participation Form
• Notifications

Les libellés ne sont pas toujours strictement identiques. Dans l'opt-in, cela apparaît comme un choix de portée. Dans les notifications, la même idée apparaît sous la forme Global versus by Touchpoint.

Valeur par défaut campagne, avec exceptions par point de contact dans des limites

Certains paramètres commencent par une valeur par défaut définie au niveau campagne. Les points de contact héritent de cette valeur mais peuvent la surcharger, uniquement dans une limite fixée par la campagne.

L'exemple le plus clair est celui des dates. Les dates de campagne définissent la fenêtre globale de fonctionnement. Un point de contact peut définir ses propres dates, mais seulement à l'intérieur de cette fenêtre — il ne peut pas démarrer avant la campagne ni continuer après sa fin.

Utilisez ce comportement quand vous voulez une chronologie commune à toute la campagne avec quelques exceptions contrôlées, et non une chronologie totalement indépendante par point de contact.

Campagne uniquement, sans surcharge par point de contact

Certains paramètres se configurent une seule fois pour toute la campagne et ne peuvent pas être surchargés par point de contact.

L'exemple principal est l'Acquisition form. La raison est la cohérence : l'inscription et la collecte du consentement doivent rester identiques dans toute la campagne, au lieu de changer d'un point de contact à l'autre.

Quand un paramètre fonctionne ainsi, il n'y a pas de question « dois-je faire cela par point de contact ? ». Il est commun à toute la campagne par conception.

Créer une fois, puis lier là où nécessaire

Certains éléments sont créés une fois au niveau campagne, puis reliés aux points de contact qui doivent les utiliser. Cela sépare la création de l'élément de son utilisation.

Cela s'applique aux éléments réutilisables de la campagne comme :

• Rewards
• les mises en page de formulaire de participation
• les assets utilisés par les expériences de campagne
• les pools de codes de validation
• les gamification badges

Quand vous mettez à jour l'élément partagé, tous les points de contact liés voient la mise à jour. Certains éléments, en particulier les récompenses, peuvent malgré tout être limités à certains points de contact ou à certaines parties d'une expérience de campagne via des règles de restriction.

Quel comportement ai-je sous les yeux ?

Utilisez ce guide rapide en cas de doute :

• Si le choix est désactivé, toute la campagne ou par point de contact, c'est le premier comportement ci-dessus.
• Si la campagne définit une valeur par défaut que les points de contact peuvent surcharger seulement dans les limites de la campagne, c'est le deuxième.
• Si le paramètre doit rester identique pour toute la campagne, c'est le troisième.
• Si vous créez quelque chose une seule fois avant de l'attacher là où nécessaire, c'est le quatrième.

Un paramètre suit un seul comportement à la fois — ils ne se mélangent pas dans un même paramètre.

Référence rapide

Pour aller plus loin