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Revoir les tickets signalés
Comprendre les principaux statuts ticket et comment traiter les soumissions suspectes ou incomplètes.
Tous les tickets non valides ne sont pas des fraudes. Dans Transactions, un ticket signalé peut être incomplet, dupliqué, en attente ou rejeté pour des raisons parfaitement légitimes.
Les statuts à connaître côté opérateur
| Statut | Ce qu'il signifie le plus souvent | Action typique |
|---|---|---|
PENDING | Le ticket a passé la politique mais attend encore une revue manuelle. | Vérifier puis valider ou rejeter. |
INCOMPLETE | L'OCR n'a pas extrait assez de données fiables. | Demander une meilleure resoumission ou corriger manuellement si le ticket reste lisible. |
DUPLICATE | Le même ticket semble déjà avoir été soumis. | Comparer le contexte avant d'approuver. |
REJECTED | Le ticket a échoué à la politique ou a été refusé manuellement. | Confirmer le motif ou amender si l'OCR s'est trompé. |
INVALID | Le traitement OCR a échoué plus profondément qu'un simple cas incomplet. | Utiliser le jugement opérateur puis amender ou rejeter définitivement. |
Les soumissions REPLACED sont volontairement masquées des affichages courants parce qu'elles ont été remplacées par une resoumission.
Les bonnes questions de revue
Lorsqu'un ticket semble douteux, demandez-vous :
- L'enseigne est-elle clairement visible ?
- Le montant est-il lisible et cohérent ?
- S'agit-il réellement du même ticket déjà soumis par le participant ?
- Une correction mineure suffit-elle, ou le ticket échoue-t-il réellement au règlement ?
Règle importante côté participant
Seuls les tickets INCOMPLETE sont pensés pour une resoumission participant. Les cas duplicate ou rejected demandent normalement une intervention opérateur plutôt qu'un nouvel envoi au hasard.