Revoir les tickets signalés
Sachez ce que signifie chaque statut de ticket et comment traiter une soumission suspecte ou incomplète.
Traitez avec confiance les tickets qui ne sont pas passés tout de suite, au lieu de les considérer tous comme de la fraude. Un ticket signalé peut être incomplet, dupliqué, en attente de revue ou refusé pour des raisons parfaitement honnêtes. La lecture automatique du texte (appelée OCR) provoque certains de ces statuts lorsqu'elle ne peut pas lire l'image de façon fiable.
Les statuts à connaître
Si vous ne retenez qu'une chose : un ticket en attente ou incomplet demande généralement juste un nouvel examen, tandis qu'un ticket dupliqué ou refusé demande une vraie décision.
| Statut | Ce qu'il signifie le plus souvent | Action à prévoir |
|---|---|---|
| En attente | Le ticket a passé vos règles mais demande encore une revue manuelle. | Le vérifier, puis valider ou refuser. |
| Incomplet | La lecture n'a pas pu tirer assez de données fiables de la photo. | Demander une photo plus nette, ou corriger vous-même si le ticket est lisible. |
| Dupliqué | Le même ticket semble déjà avoir été envoyé. | Comparer les deux avant d'approuver. |
| Refusé | Le ticket a enfreint vos règles ou a été refusé à la main. | Confirmer le motif, ou le modifier si la lecture était fausse. |
| Invalide | La lecture a échoué plus profondément qu'un simple cas incomplet. | Utiliser votre jugement, puis modifier ou refuser définitivement. |
Les tickets marqués comme remplacés sont masqués des vues courantes à dessein, parce qu'une soumission plus récente a pris leur place.
Les questions à se poser quand un ticket semble douteux
- L'enseigne est-elle clairement visible ?
- Le montant est-il lisible et crédible ?
- S'agit-il du même ticket que le client a déjà envoyé ?
- Une petite correction suffirait-elle à réparer une erreur de lecture, ou le ticket enfreint-il vraiment les règles ?
La règle que suivent les clients
Seuls les tickets incomplets sont pensés pour être renvoyés par le client. Les cas dupliqué ou refusé demandent normalement votre intervention, plutôt qu'un nouvel envoi au hasard.