File de validation manuelle
Traitez les sessions et tickets clients lorsque votre challenge utilise une revue manuelle.
Revoyez et approuvez les tickets vous-même lorsque votre challenge est en validation manuelle. Dans ce mode, un ticket qui passe vos règles ne devient pas valide tout de suite. Il attend dans la file opérateur qu'une personne le vérifie.
Partager la Receipt Host App
L'outil dans lequel votre personnel revoit les tickets est la Receipt Host App. Pour la distribuer, ouvrez Build, allez dans Touchpoints, puis ouvrez les options de partage du jeu de reçus — Receipt Host App y figure comme onglet.
L'onglet réunit tout ce dont un relecteur a besoin :
| Ce que vous y trouvez | Ce qu'il faut en faire |
|---|---|
| URL du scanner | Le lien que le personnel ouvre. L'application fonctionne dans un navigateur : rien à installer. |
| Protection par mot de passe | Un mot de passe protège le lien. Il est demandé au personnel à la première ouverture de l'application sur un appareil. |
| Générer les instructions PDF | Produit une fiche imprimable nommant l'application, les étapes Comment ça marche, l'URL en texte et en QR code, et le mot de passe. |
Un seul mot de passe pour toute la campagne
Le mot de passe appartient à la campagne, pas au jeu de reçus. Si la même campagne comporte aussi une activité réservable, son Event Host App utilise ce même mot de passe : le changer d'un côté le change des deux. Enregistrer un nouveau mot de passe republie la campagne, et le personnel déjà connecté se le voit redemander.
Comment les opérateurs ouvrent la file
L'accueil opérateur d'un jeu de reçus propose quatre points d'entrée :
- Liste des clients — votre point de départ pour la plupart des revues.
- Scanner un QR Code — le chemin le plus rapide quand le client est devant vous et présente le QR code de sa session.
- Ajouter un client — créer une session à la place du client.
- Progression — le tableau de bord en direct.
Pour l'essentiel des revues, commencez par Liste des clients.
Flux de revue
Ouvrez la liste des clients
Ouvrez Liste des clients, recherchez par nom ou e-mail, puis utilisez les filtres lorsque la file s'allonge.
Ouvrez la session du client
Chaque ligne affiche le client, l'état de la session, le nombre de tickets, le montant validé, le montant encore en attente et les lots distribués. Ouvrez une ligne pour accéder à la page de revue de session.
Lisez les totaux avant les tickets individuels
La page de session montre d'abord le contexte :
- le montant validé
- le montant encore en attente
- le nombre de tickets valides et en attente
- les barres de progression des récompenses et les récompenses débloquées
Cela vous dit si un ticket pèse fortement pour le client, ou s'il ne fait qu'affiner une session déjà qualifiée.
Ouvrez un ticket puis décidez
Ouvrez une soumission depuis la liste, puis utilisez le panneau d'action pour Valider, Refuser ou Modifier.
Choisissez Modifier lorsque la lecture automatique du texte du ticket (appelée OCR) s'est trompée sur l'enseigne ou le montant, alors que le ticket est réellement valide.
Quand ajouter un client vous-même
Utilisez Ajouter un client lorsque votre équipe capture les tickets à la place du client. Elle crée la session, recueille les informations du client, photographie les tickets, puis poursuit dans le même flux de revue.
Formez les opérateurs à lire d'abord les totaux de session, puis le ticket individuel. Cela réduit les corrections accidentelles et rend les cas limites plus faciles à expliquer aux clients.