File de validation manuelle
Traitez les sessions et tickets clients lorsque votre challenge utilise une revue manuelle.
Revoyez et approuvez les tickets vous-même lorsque votre challenge est en validation manuelle. Dans ce mode, un ticket qui passe vos règles ne devient pas valide tout de suite. Il attend dans la file opérateur qu'une personne le vérifie.
Comment les opérateurs ouvrent la file
L'accueil opérateur d'un challenge ticket de caisse propose quatre points d'entrée :
- Liste des clients — votre point de départ pour la plupart des revues.
- Scanner un QR Code — le chemin le plus rapide quand le client est devant vous et présente le QR code de sa session.
- Ajouter un client — créer une session à la place du client.
- Progression — le tableau de bord en direct.
Pour l'essentiel des revues, commencez par Liste des clients.
Flux de revue
Ouvrez la liste des clients
Ouvrez Liste des clients, recherchez par nom ou e-mail, puis utilisez les filtres lorsque la file s'allonge.
Ouvrez la session du client
Chaque ligne affiche le client, l'état de la session, le nombre de tickets, le montant validé, le montant encore en attente et les lots distribués. Ouvrez une ligne pour accéder à la page de revue de session.
Lisez les totaux avant les tickets individuels
La page de session montre d'abord le contexte :
- le montant validé
- le montant encore en attente
- le nombre de tickets valides et en attente
- les barres de progression des récompenses et les récompenses débloquées
Cela vous dit si un ticket pèse fortement pour le client, ou s'il ne fait qu'affiner une session déjà qualifiée.
Ouvrez un ticket puis décidez
Ouvrez une soumission depuis la liste, puis utilisez le panneau d'action pour Valider, Refuser ou Modifier.
Choisissez Modifier lorsque la lecture automatique du texte du ticket (appelée OCR) s'est trompée sur l'enseigne ou le montant, alors que le ticket est réellement valide.
Quand ajouter un client vous-même
Utilisez Ajouter un client lorsque votre équipe capture les tickets à la place du client. Elle crée la session, recueille les informations du client, photographie les tickets, puis poursuit dans le même flux de revue.
Formez les opérateurs à lire d'abord les totaux de session, puis le ticket individuel. Cela réduit les corrections accidentelles et rend les cas limites plus faciles à expliquer aux clients.
Liens utiles
Revoir les tickets signalés
Voir ce que signifient en pratique les statuts dupliqué, incomplet ou refusé.
Corriger une décision
Comprendre comment valider, refuser et modifier changent le statut final d'un ticket.
Politique de validation : manuel ou automatique
Comprendre pourquoi les tickets sont entrés dans la file.