Insights transactionnels
Ouvrez la session d'un client pour voir exactement ce qui s'est passé, ticket par ticket.
Comprenez en profondeur l'expérience d'un client lorsque les chiffres globaux ne suffisent plus. La vue session donne l'image complète : totaux de session, statut de chaque ticket, récompenses débloquées et une chronologie de tout ce qui s'est produit.
Ce que vous pouvez voir au niveau session
Ouvrez une session pour revoir :
- le montant validé
- le montant encore en attente de revue
- le statut de chaque ticket : valide, en attente, refusé, incomplet ou dupliqué
- les barres de progression des récompenses
- les récompenses qui ont été attribuées
La chronologie de session
Chaque session dispose aussi d'une chronologie OmniLab Transactions. Elle liste chaque événement lié aux récompenses de cette session :
- chaque action récompense et son résultat
- l'heure et le statut de chaque événement
- un historique de ce qui a changé et quand
Utilisez la chronologie lorsque vous devez expliquer pourquoi une action récompense a ensuite réussi ou échoué.
Quand l'utiliser
Ouvrez une session en détail lorsque :
- un client conteste une récompense qu'il attendait
- une récompense apparaît débloquée à un endroit mais pas à un autre
- vous devez confirmer si l'action d'un opérateur a changé le résultat final
- une livraison de récompense ou un système connecté doit être investigué