Corriger une décision
Approuvez, refusez ou modifiez un ticket pour corriger son résultat après l'envoi du client.
Intervenez pour corriger le résultat d'un ticket quand la vérification automatique s'est trompée. Ouvrez un ticket et utilisez le panneau d'action pour corriger la plupart des résultats. C'est ce qui rend un challenge ticket de caisse exploitable sur le terrain, où la lecture automatique du texte (appelée OCR) est utile sans être parfaite.
Les trois actions opérateur
Chaque action fait une seule chose :
- Valider — force le ticket dans un état valide. À utiliser quand un ticket légitime a été retenu ou refusé à tort.
- Refuser — force le ticket dans un état refusé. À utiliser quand un ticket enfreint clairement les règles du challenge.
- Modifier — corrige l'enseigne et le montant lus sur le ticket, puis vérifie à nouveau le ticket selon vos règles. À utiliser quand la lecture était fausse mais que le ticket est réel.
Ce que fait réellement la modification
Modifier est plus qu'une correction cosmétique. Après que vous changez l'enseigne ou le montant, OmniLab refait toute la vérification d'acceptation depuis le début.
Un ticket modifié peut donc se retrouver dans l'un de ces trois états :
- valide — s'il passe vos règles et que la validation est automatique
- en attente — s'il passe vos règles et que la validation est manuelle, il attend alors une revue
- refusé — si les nouvelles valeurs enfreignent encore vos règles
Bonnes raisons d'intervenir
- La lecture a raté un chiffre du montant.
- Un humain lit clairement l'enseigne, mais la lecture automatique s'est trompée.
- Un ticket légitime a été refusé parce que la lecture était incomplète.
- Un statut dupliqué ou invalide demande une décision humaine confirmée.
Quand ne pas intervenir
- Le ticket appartient clairement à la mauvaise enseigne.
- Le montant ou la date ne respectent pas les règles publiques du challenge.
- Le client réutilise délibérément la même preuve d'achat.