Problèmes OCR
Corrigez les mauvaises photos de tickets pour que la lecture automatique capte l'enseigne et le montant.
Faites en sorte que davantage de tickets soient lus correctement pour que moins de clients restent bloqués. Les problèmes de lecture commencent presque toujours par la photo, pas par les règles de récompense. Quand la lecture automatique du texte (appelée OCR) ne distingue pas l'enseigne, le montant ou d'autres champs clés, le ticket a plus de chances de revenir incomplet, invalide ou difficile à approuver.
Symptôme
Beaucoup de tickets reviennent incomplets ou invalides, alors que les clients envoient de vrais tickets.
La consigne photo déjà donnée aux clients
Le challenge demande déjà au client une photo :
- claire
- nette
- centrée sur le ticket
- montrant l'enseigne et le montant
Reprenez la même consigne dans votre copie de campagne et la formation de votre équipe.
Causes probables
Quand la lecture échoue sans cesse
- Testez le challenge avec plusieurs formats réels de tickets, pas seulement un exemple parfait.
- Simplifiez les consignes photo que voient les clients.
- Passez en revue manuelle quand les tickets varient beaucoup et que la valeur de la récompense le justifie.
- Vérifiez si la lecture n'est pas réglée plus strictement que votre campagne ne l'exige.
Seuls les tickets incomplets sont pensés pour être renvoyés par le client. Quand le problème revient sans cesse, ne laissez pas les clients deviner indéfiniment. Améliorez les consignes photo ou revoyez le ticket à la main.
Liens utiles
Configurer le seuil de confiance OCR
Régler le niveau de certitude exigé de la lecture automatique avant qu'un ticket compte.
Revoir les tickets signalés
Voir comment les statuts liés à la lecture apparaissent côté opérateur.
Tester le parcours ticket de caisse
Lancer un pack de bons et mauvais tickets avant la mise en ligne.