Pourquoi ma récompense ne s'est-elle pas distribuée ?
Comprenez pourquoi une partie gagnante n'a pas remis la récompense, puis corrigez-le.
Un joueur a atteint une issue gagnante, mais la récompense n'est jamais arrivée ou le gain n'apparaît pas là où vous l'attendiez. Parcourez les causes ci-dessous pour trouver pourquoi et corriger.
Symptôme
Un participant joue et aucune récompense n'apparaît, ou les données ne passent jamais à l'état gagnant attendu.
Toutes les récompenses ne se résolvent pas pendant la partie
Les récompenses Lottery et Leaderboard ne se remettent pas pendant la partie elle-même. Une loterie fait d'abord passer le participant à Eligible, puis vous utilisez Run Draw. Un jeu d'adresse attribue la récompense seulement après avoir ouvert Leaderboard et utilisé Declare Winners.
Causes probables
Checklist de diagnostic
- Le type de récompense correspond à l'expérience attendue : Instant Win, Lottery ou Leaderboard.
- Le jeu et la récompense sont tous deux activés.
- La récompense est liée à la bonne option gagnante, à la bonne liste de récompenses d'un jeu d'adresse, ou à la bonne loterie.
- La quantité reste disponible et n'est pas bloquée par des quantités de créneaux.
- Le planning de la récompense, les dates du point de contact et les créneaux d'attribution couvrent le moment actuel.
- Les probabilités totalisent 100 si le jeu en utilise.
- La même récompense n'est pas réutilisée entre des jeux qui ne correspondent pas.
- Pour une loterie, vous avez lancé le tirage. Pour une récompense de classement, vous avez déclaré les gagnants.
Toujours bloqué ?
Contactez le support une fois que vous avez écarté toutes les causes ci-dessus :
- la configuration est valide
- le participant se trouve dans la bonne fenêtre de dates
- la récompense a encore de la quantité disponible
- vous pouvez reproduire le problème avec un joueur de test horodaté
Indiquez le nom de la campagne, le nom du jeu, le nom de la récompense, l'identifiant du participant et l'heure approximative du test.
Voir aussi
Lier des récompenses à un jeu
Reconnecter la récompense à la bonne option gagnante, liste de performance, ou loterie.
À propos des récompenses : catégories et méthodes de gain
Vérifier si la récompense doit être Gain instantané, Loterie, ou Classement.
Récompenses de loterie et mécanique du tirage
Comprendre pourquoi une récompense de loterie reste en état éligible jusqu'au tirage.
Les poids de probabilité ne totalisent pas 100
Corriger l'un des blocages de distribution les plus fréquents liés aux probabilités.