Pourquoi ma récompense ne s'est-elle pas distribuée ?
Diagnostiquer pourquoi une récompense de jeu n'est pas passée à l'état attendu, puis corriger les blocages les plus fréquents.
Si un participant atteint une issue de jeu qui aurait dû produire une récompense, suivez cette checklist. Dans la plupart des cas, le blocage vient d'un flux différé, d'une liaison cassée, d'un élément désactivé, d'une quantité épuisée, d'un planning inactif, d'un partage incompatible, ou d'un réglage de probabilité invalide.
Symptôme
Un participant joue et aucune récompense n'apparaît, ou les données de campagne ne passent jamais à l'état gagnant attendu.
Toutes les récompenses ne se résolvent pas pendant la partie
Les récompenses Loterie et Classement ne se distribuent pas pendant le jeu lui-même. Une loterie fait d'abord passer le participant à l'état Éligible, puis un opérateur utilise Lancer le tirage. Un jeu de performance attribue la récompense seulement après Classement puis Déclarer les gagnants.
Causes probables
Checklist de diagnostic
- Confirmez que le type de récompense correspond bien à l'expérience attendue :
Gain instantané,Loterie, ouClassement. - Confirmez que le jeu et la récompense sont tous deux activés.
- Confirmez que la récompense est liée à la bonne option gagnante, à la bonne liste de récompenses de performance, ou au bon jeu en mode loterie.
- Confirmez que la quantité reste disponible et qu'elle n'est pas bloquée par une logique de créneaux.
- Confirmez que le planning de récompense, les dates du point de contact, et les créneaux d'attribution couvrent bien le moment du test.
- Confirmez que les poids de probabilité totalisent
100si le jeu utilise un mode basé sur la probabilité. - Confirmez qu'une même récompense n'est pas réutilisée entre des jeux incompatibles.
- Pour
Loterie, lancez le tirage. PourClassement, déclarez les gagnants.
Quand contacter le support
Si la configuration est valide, que le participant se trouve dans la bonne fenêtre de dates, que la récompense a encore de la quantité disponible, et que vous pouvez reproduire le problème avec un participant de test horodaté, contactez le support avec le nom de la campagne, le nom du jeu, le nom de la récompense, l'identifiant du participant, et l'heure approximative du test.
Voir aussi
Lier des récompenses à un jeu
Reconnecter la récompense à la bonne option gagnante, liste de performance, ou loterie.
À propos des récompenses et des types de récompense
Vérifier si la récompense doit être Gain instantané, Loterie, ou Classement.
Récompenses de loterie et mécanique du tirage
Comprendre pourquoi une récompense de loterie reste en état éligible jusqu'au tirage.
Les poids de probabilité ne totalisent pas 100
Corriger l'un des blocages de distribution les plus fréquents dans les jeux de hasard.