Statuts d'enregistrement (vert / orange / rouge)
Utiliser ce guide rapide pour interpréter les écrans de résultat de l'application de scan et choisir la bonne action.
Ce guide rapide aide le personnel sur site à lire l'écran de résultat de la Scanner App et à décider quoi faire sans ralentir la file d'attente.
Un état bloqué supplémentaire
La plupart des résultats du jour J sont verts, orange, ou rouges. Les réservations annulées et les réservations en liste d'attente restent bloquées, car elles ne sont pas confirmées.
Référence rapide
| Résultat | Ce que cela signifie | Action recommandée |
|---|---|---|
Vert - Enregistrement réussi | La réservation est valide et le participant est enregistré. | Admettez le participant. |
Orange - Enregistrement anticipé détecté | Le participant arrive avant la fenêtre de check-in configurée. | Vérifiez l'heure du créneau. Utilisez Continuer l'enregistrement seulement si votre politique sur site autorise une entrée anticipée. |
Orange - Enregistrement expiré détecté | Le participant arrive après la fenêtre de check-in configurée. | Validez avec un responsable avant d'utiliser Continuer l'enregistrement. Si les entrées tardives ne sont pas autorisées, n'admettez pas le participant. |
| Réservation bloquée non confirmée | La réservation n'est pas Confirmé, en général parce qu'elle est Annulée ou en Liste d'attente. | N'enregistrez pas le participant. Orientez-le vers un responsable ou vers Réservations pour la suite. |
Rouge - Déjà enregistré | Le billet a déjà été utilisé. | Ne faites pas un deuxième enregistrement. Vérifiez l'identité et escaladez seulement si vous pensez que le mauvais billet a déjà été utilisé. |
Rouge - erreur de scan ou réservation introuvable | Le QR code est illisible, invalide, ou correspond à une autre activité. | Demandez au participant de rouvrir son billet et d'augmenter la luminosité, puis passez à Trouver par email si nécessaire. |
Avant de réessayer
Quand le résultat reste bloqué, vérifiez ces points dans cet ordre :
- Confirmez que le participant est bien sur la bonne activité et au bon horaire.
- Vérifiez que la réservation est toujours
Confirmé. - Demandez au participant de rouvrir l'email du billet ou de montrer une autre pièce d'identification si le QR code est difficile à lire.
- Utilisez
Trouver par emailau lieu de rescanner plusieurs fois le même billet bloqué. - Appelez un responsable lorsqu'il faut accorder une exception pour une arrivée en avance ou en retard.
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