Statuts d'enregistrement (vert / orange / rouge)
Lire l'écran de résultat du scanner et choisir : admettre, attendre, réessayer ou escalader.
Lisez d'un coup d'œil la couleur et le message du scanner, puis sachez s'il faut admettre l'invité, attendre, réessayer ou appeler un responsable, sans bloquer la file.
Quand une réservation n'est pas confirmée
La plupart des résultats sont verts, orange, ou rouges. Une réservation annulée ou en liste d'attente reste bloquée, car elle n'est pas confirmée.
Référence rapide
| Résultat | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Vert — Enregistrement réussi | La réservation est valide et l'invité est désormais enregistré. | Admettez l'invité. |
| Orange — Enregistrement anticipé détecté | L'invité arrive avant l'ouverture de la fenêtre d'enregistrement. | Vérifiez l'heure du créneau. Sélectionnez Continuer l'enregistrement seulement si votre événement autorise l'entrée anticipée. |
| Orange — Enregistrement expiré détecté | L'invité arrive après la fermeture de la fenêtre d'enregistrement. | Validez avec un responsable avant de sélectionner Continuer l'enregistrement. Si les entrées tardives ne sont pas autorisées, n'admettez pas l'invité. |
| Bloqué — réservation non confirmée | La réservation est annulée ou en liste d'attente, donc non confirmée. | N'enregistrez pas l'invité. Orientez-le vers un responsable ou vers le tableau de bord des réservations. |
| Rouge — Déjà enregistré | Le billet a déjà été utilisé. | Ne faites pas un deuxième enregistrement. Vérifiez l'identité, et escaladez seulement si vous soupçonnez une confusion antérieure. |
| Rouge — erreur de scan ou réservation introuvable | Le QR code est illisible, invalide, ou correspond à une autre activité. | Demandez à l'invité de rouvrir son billet et d'augmenter la luminosité, puis passez à Trouver par email. |
Quand un résultat reste bloqué
Vérifiez ces points dans cet ordre :
- Confirmez que l'invité est sur la bonne activité et au bon horaire.
- Vérifiez que la réservation est toujours confirmée.
- Demandez à l'invité de rouvrir l'email du billet ou de montrer une autre pièce d'identité si le QR code est difficile à lire.
- Utilisez Trouver par email au lieu de rescanner le même billet bloqué.
- Appelez un responsable lorsqu'une exception pour une arrivée en avance ou en retard est nécessaire.
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