Annuler une réservation
Annuler une réservation depuis le tableau de bord Réservations et conserver une trace claire du participant annulé.
Annulez la réservation d'un invité pour libérer sa place tout en gardant l'historique visible dans vos données.
Avant de commencer
- Vous pouvez ouvrir le tableau de bord des réservations de la campagne dans OmniLab Studio.
- La réservation affiche encore l'action Cancel Booking. Une réservation déjà annulée ou déjà enregistrée reste dans la liste mais n'affiche plus cette action.
Annuler la réservation
Ouvrir Réservations
Dans OmniLab Studio, ouvrez votre campagne, sélectionnez Réservations, puis retrouvez l'invité à l'aide de la recherche ou des filtres.
Vérifier que c'est la bonne réservation
Contrôlez l'Activité, la Date de début, et le Type de billet avant d'annuler. C'est d'autant plus important lorsqu'un même invité possède plusieurs réservations.
Sélectionner Cancel Booking et confirmer
Sur la ligne de l'invité, sélectionnez Cancel Booking, puis confirmez dans la boîte de dialogue. La réservation reste dans le tableau avec le statut Annulé, ce qui vous laisse une trace claire.
Ce qui se passe après l'annulation
La place redevient disponible pour l'activité. Si l'invité doit finalement revenir plus tard, créez une nouvelle réservation au lieu de tenter de réactiver l'ancienne.
Bon à savoir
- Si les e-mails d'annulation de réservation sont configurés et actifs, OmniLab peut envoyer ce message lors de l'annulation.
- Cancel Booking n'apparaît pas sur les réservations déjà annulées ou déjà enregistrées.
- Les réservations annulées restent visibles dans le tableau de bord et dans les exports.
- OmniLab ne gère pas les remboursements ni les annulations de paiement. Gérez le paiement en dehors de cette étape.
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Accéder aux réservations et aux billets
Ouvrir le tableau de bord des réservations, filtrer la liste, et utiliser les actions du jour J.
Télécharger l'export des réservations
Exporter la liste des participants quand vous avez besoin d'un tableur hors ligne.
Configurer les notifications de réservation
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