Annuler une réservation
Annuler une réservation depuis le tableau de bord Réservations et conserver une trace claire du participant annulé.
Dans cet article, vous allez annuler la réservation d'un participant depuis le tableau de bord Réservations afin de libérer sa place tout en conservant l'historique visible.
Prérequis
- Vous pouvez ouvrir le tableau de bord Réservations de la campagne dans
Studio. - La ligne affiche encore l'action
Cancel Booking. Les réservations déjàAnnulées ou déjà enregistrées restent visibles, mais n'affichent plus cette action.
Annuler la réservation
Ouvrir Réservations
Allez dans Studio -> [votre campagne] -> Réservations, puis retrouvez le participant à l'aide de la recherche ou des filtres.
Retrouver la réservation active
Vérifiez l'Activité, la Date de début, et le Type de billet avant d'annuler. C'est particulièrement utile lorsqu'un même participant possède plusieurs réservations.
Cliquer sur Cancel Booking, puis confirmer
Utilisez l'action de ligne Cancel Booking, puis confirmez dans la boîte de dialogue. La réservation reste visible dans le tableau avec le statut Annulé, ce qui permet de conserver une trace claire.
Ce qui se passe après l'annulation
La place redevient disponible pour l'activité. Si le participant doit finalement revenir plus tard, créez une nouvelle réservation au lieu de tenter de réactiver l'ancienne.
Bon à savoir
- Si les notifications d'
Annulation de réservationsont configurées et actives, OmniLab peut envoyer ce message dans le cadre de ce flux. Cancel Bookingn'est pas disponible sur des lignes déjàAnnulées ou déjà enregistrées.- Les réservations annulées restent visibles dans le tableau de bord et dans les exports.
- OmniLab ne gère pas directement les remboursements ni les annulations de paiement. Gérez cette partie en dehors de cette étape.
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Accéder aux réservations et aux billets
Ouvrir le tableau de bord Réservations, filtrer la liste, et utiliser les actions disponibles le jour J.
Télécharger l'export des réservations
Exporter la liste des participants quand un responsable a besoin d'un fichier hors ligne.
Configurer les notifications de réservation
Préparer les e-mails de confirmation, d'annulation, et de rappel utilisés autour des réservations.