Check-in trop tôt ou trop tard
Résoudre les check-ins qui s'ouvrent trop tôt, se ferment trop vite, ou échouent à cause des règles de timing.
Si le staff voit Enregistrement anticipé détecté ou Enregistrement expiré détecté, la réservation existe, mais les règles actuelles de timing n'autorisent pas encore, ou plus, l'enregistrement de ce participant.
Symptôme
- La Scanner App affiche
Enregistrement anticipé détectéet indiqueCette réservation n'est pas encore disponible pour l'enregistrement. - La Scanner App affiche
Enregistrement expiré détectéet indiqueCette réservation est expirée pour l'enregistrement. - La configuration de l'activité remonte un avertissement lié au timing du check-in.
Comment fonctionne la fenêtre
Fenêtre d'enregistrement anticipé (minutes)ouvre le check-in avant le début du créneau.Méthode de calcul de la date de fin d'enregistrementdécide quand le check-in se ferme.- Si vous utilisez
Date de fin du créneau, le check-in reste ouvert jusqu'à la fin du créneau. - Si vous utilisez
personnalisé, l'heure de fermeture dépend deFenêtre d'enregistrement tardif (minutes)après le début du créneau.
Une dérogation manuelle est possible
Quand la Scanner App détecte une arrivée trop tôt ou trop tard, elle peut quand même proposer Continuer l'enregistrement. Utilisez cette option uniquement si votre processus sur site autorise une exception.
Faites correspondre le symptôme et la correction
| Ce que vous voyez | Cause la plus probable | Ce qu'il faut changer |
|---|---|---|
Enregistrement anticipé détecté / Cette réservation n'est pas encore disponible pour l'enregistrement | Le staff essaie d'enregistrer le participant avant l'ouverture de la fenêtre anticipée. | Attendez que la fenêtre s'ouvre, ou augmentez Fenêtre d'enregistrement anticipé (minutes) si les arrivées plus tôt doivent être autorisées. |
Enregistrement expiré détecté / Cette réservation est expirée pour l'enregistrement | La fenêtre tardive est trop courte, ou le créneau est déjà terminé. | Augmentez Fenêtre d'enregistrement tardif (minutes), ou passez à Date de fin du créneau si le check-in doit rester ouvert jusqu'à la fin de la session. |
| Le timing semble incohérent alors que les réglages paraissent corrects | L'heure de début du créneau ou le fuseau horaire n'est pas celui attendu par l'équipe. | Revérifiez l'heure du créneau, le fuseau horaire de la campagne, et l'appareil de test avant de modifier les fenêtres. |
Messages de configuration à surveiller
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L'activité "{{activity_name}}" utilise une méthode de fin de check-in personnalisée mais aucune fenêtre tardive n'est configuréeCorrection :
Allez dans Construire > Points de contact > {{activity_name}} > Créneaux > Paramètres de check-in et configurez la fenêtre de check-in tardif -
La fenêtre de check-in totale (tôt + tard) doit être supérieure à la durée du créneau plus le temps de tampon afin d'éviter les chevauchementsCorrection pratique : revoyez ensemble la fenêtre anticipée, la fenêtre tardive, la durée du créneau, et le temps tampon avant d'enregistrer.
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Les fenêtres d'enregistrement anticipé et tardif ne peuvent pas être égales à 0 en même temps en mode personnalisé.Correction pratique : si vous conservez
personnalisé, définissez au moins une fenêtre au-dessus de0. Sinon, basculez versDate de fin du créneau. -
En mode personnalisé, au moins une des fenêtres d'enregistrement doit être supérieure à 0.Correction pratique : définissez une fenêtre anticipée ou tardive, ou utilisez
Date de fin du créneauà la place depersonnalisé.
Pour aller plus loin
Configurer le check-in (Self ou Scan)
Revoir la méthode de check-in, les fenêtres de timing, et la règle de fin qui contrôlent l'accès au check-in.
Accès à la Scanner App
Vérifier l'URL, le mot de passe, la caméra, le navigateur, et la connectivité avant d'incriminer le timing.
Erreurs de validation des événements
Retrouver les autres messages événementiels fréquents liés au check-in.
Taux de check-in et absences
Mesurer si les changements de timing améliorent réellement la présence une fois l'événement en live.