Check-in trop tôt ou trop tard
Résoudre les check-ins qui s'ouvrent trop tôt, se ferment trop vite, ou échouent à cause des règles de timing.
Le personnel voit un message d'arrivée trop tôt ou trop tard sur la Scanner App, alors que la réservation est valide. Vos règles de timing n'autorisent pas le check-in à ce moment précis. Voici comment les retrouver et les ajuster.
Symptôme
- La Scanner App indique que le check-in n'est pas encore ouvert pour cette réservation.
- La Scanner App indique que la fenêtre de check-in est déjà fermée.
- La configuration de l'activité remonte un avertissement lié au timing du check-in.
Comment fonctionne la fenêtre
- La Fenêtre d'enregistrement anticipé (minutes) ouvre le check-in avant le début du créneau.
- La Méthode de calcul de la date de fin d'enregistrement décide quand le check-in se ferme.
- Si vous utilisez Date de fin du créneau, le check-in reste ouvert jusqu'à la fin du créneau.
- Si vous utilisez personnalisé, l'heure de fermeture dépend de la Fenêtre d'enregistrement tardif (minutes) après le début du créneau.
Une dérogation manuelle est possible
Quand la Scanner App détecte une arrivée trop tôt ou trop tard, elle peut quand même proposer Continuer l'enregistrement. Utilisez cette option uniquement si votre processus sur site autorise une exception.
En cas de blocage
Quelques causes fréquentes et comment les résoudre :
- Le participant est arrivé avant l'ouverture de la fenêtre anticipée — attendez que la fenêtre s'ouvre, ou augmentez la Fenêtre d'enregistrement anticipé (minutes) dans les paramètres de check-in de l'activité si vous souhaitez autoriser les arrivées plus tôt.
- Le participant est arrivé après la fermeture de la fenêtre tardive — augmentez la Fenêtre d'enregistrement tardif (minutes), ou basculez vers Date de fin du créneau pour que le check-in reste ouvert jusqu'à la fin de la session.
- Le timing semble incohérent alors que les réglages paraissent corrects — revérifiez l'heure de début du créneau et le fuseau horaire de la campagne avant de modifier les fenêtres.
- Méthode de fin personnalisée configurée sans fenêtre tardive — allez dans Slots → Paramètres de check-in de l'activité et ajoutez une valeur de fenêtre tardive.
- Les deux fenêtres sont à zéro en mode personnalisé — définissez au moins une fenêtre au-dessus de zéro, ou basculez vers Date de fin du créneau à la place du mode personnalisé.
Pour aller plus loin
Configurer le check-in (Self ou Scan)
Revoir la méthode de check-in, les fenêtres de timing, et la règle de fin qui contrôlent l'accès au check-in.
Accès à la Scanner App
Vérifier l'URL, le mot de passe, la caméra, le navigateur, et la connectivité avant d'incriminer le timing.
Erreurs de validation des événements
Retrouver les autres messages événementiels fréquents liés au check-in.
Taux de check-in et absences
Mesurer si les changements de timing améliorent réellement la présence une fois l'événement en live.