Erreurs de validation des événements

Cet article regroupe les messages de validation événementiels les plus utiles que vous pouvez voir pendant la construction ou la publication d'un événement, ainsi que les corrections affichées par OmniLab.

Notifications de réservation

• Message : L'activité '{{activity_name}}' a la réservation activée mais aucune notification de confirmation de réservation n'est configurée

  Explication : Lorsque les activités ont la réservation activée, les participants doivent recevoir des e-mails de confirmation lorsqu'ils réservent avec succès un créneau. Cela garantit qu'ils ont une preuve de leur réservation et des détails importants sur l'activité.

  Correction : Allez dans Construire > Notifications > Confirmation de réservation et soit activez les notifications globales soit configurez des notifications spécifiques pour '{{activity_name}}'

• Message : L'activité '{{activity_name}}' a la réservation activée mais aucune notification d'annulation de réservation n'est configurée

  Explication : Lorsque les activités ont la réservation activée, il est recommandé d'envoyer des e-mails d'annulation lorsque les réservations sont annulées. Cela maintient les participants informés et aide à maintenir une bonne communication.

  Correction : Considérez aller dans Construire > Notifications > Annulation de réservation et soit activer les notifications globales soit configurer des notifications spécifiques pour '{{activity_name}}'

• Message : L'activité '{{activity_name}}' a la réservation activée mais aucune notification de rappel de confirmation de réservation n'est configurée

  Explication : Lorsque les activités ont la réservation activée, il est utile d'envoyer des e-mails de rappel avant l'activité planifiée. Cela réduit les absences et aide les participants à se souvenir de leur réservation.

  Correction : Considérez aller dans Construire > Notifications > Rappel de confirmation de réservation et soit activer les notifications globales soit configurer des notifications spécifiques pour '{{activity_name}}'

• Message : Le rappel de confirmation de réservation est activé mais la notification d'annulation de réservation n'est pas active

  Explication : Si vous envoyez des e-mails de rappel aux participants, vous devez également activer les notifications d'annulation. Cela garantit que si une réservation est annulée après l'envoi d'un rappel, les participants sont correctement informés et ne se présentent pas pour une réservation annulée.

  Correction : Allez dans Construire > Notifications > Annulation de réservation et soit activez les notifications globales soit configurez des notifications spécifiques pour toutes les activités avec réservation

• Variante spécifique à une activité : Le rappel de confirmation de réservation est activé pour '{{touchpoint_name}}' mais aucune notification d'annulation de réservation n'est configurée

  Explication : Si vous envoyez des e-mails de rappel pour cette activité, vous devez également activer les notifications d'annulation. Cela garantit que si une réservation est annulée après l'envoi d'un rappel, les participants sont correctement informés et ne se présentent pas pour une réservation annulée.

  Correction : Allez dans Construire > Notifications > Annulation de réservation et soit activez les notifications globales soit configurez une notification spécifique pour '{{touchpoint_name}}'

Créneaux et dates

• Message : L'activité '{{activity_name}}' a des dates spécifiques qui se chevauchent : Date #{{date_index_1}} ({{date_1}} {{time_range_1}}) chevauche la Date #{{date_index_2}} ({{date_2}} {{time_range_2}})

  Explication : Les créneaux horaires d'une activité ne peuvent pas se chevaucher car cela créerait des conflits de planning pour les participants.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Dates > Specific Dates et ajustez les créneaux qui se chevauchent.

• Message : L'activité '{{activity_name}}' a des plages horaires qui se chevauchent le {{day_name}} : Plage #{{range_index_1}} ({{time_range_1}}) chevauche la Plage #{{range_index_2}} ({{time_range_2}})

  Explication : Les plages horaires d'un même jour ne peuvent pas se chevaucher car cela créerait des conflits de planning.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Dates > Weekly > {{day_name}} et ajustez les plages horaires qui se chevauchent.

• Message : Le créneau #{{slot_index}} de l'activité '{{activity_name}}' ({{slot_start}} - {{slot_end}}) est en dehors des dates de la campagne ({{range_start}} - {{range_end}})

  Explication : Les créneaux horaires de l'activité doivent être dans la plage de dates de la campagne. Les créneaux planifiés en dehors des dates de la campagne ne seront pas accessibles aux participants.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Dates > Specific Dates et ajustez le créneau #{{slot_index}} pour qu'il soit dans la période {{range_start}} - {{range_end}}

• Message : Le créneau #{{slot_index}} de l'activité '{{activity_name}}' ({{slot_start}} - {{slot_end}}) est en dehors des dates de l'activité ({{range_start}} - {{range_end}})

  Explication : Les créneaux horaires de l'activité doivent être dans la plage de dates personnalisée de l'activité. Les créneaux planifiés en dehors de ces dates ne seront pas accessibles aux participants.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Dates > Specific Dates et ajustez le créneau #{{slot_index}} pour qu'il soit dans la période {{range_start}} - {{range_end}}

• Message : L'activité "{{activity_name}}" a une division de créneaux configurée mais aucune date spécifiée

  Explication : La division de créneaux nécessite que des dates de disponibilité spécifiques ou hebdomadaires soient configurées pour déterminer quand l'activité est disponible.

  Correction : Allez dans Construire > Points de contact > {{activity_name}} > Créneaux > Dates et configurez soit des dates spécifiques soit une disponibilité hebdomadaire

Billets et capacité

• Message : L'activité '{{activity_name}}' a la réservation activée mais aucun type de billet configuré

  Explication : Lorsqu'une réservation est activée, au moins un type de billet doit être configuré pour permettre aux participants de réserver leur place.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Tickets et conservez au moins 1 billet.

• Message : Le billet #{{ticket_index}} de l'activité '{{activity_name}}' n'a pas de nom d'affichage

  Explication : Chaque type de billet a besoin d'un nom d'affichage pour que les participants comprennent les différentes options disponibles.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Tickets > Ticket #{{ticket_index}} et saisissez un nom d'affichage.

• Message : Le billet '{{ticket_name}}' de l'activité '{{activity_name}}' a une capacité de 0

  Explication : Les billets avec une capacité de zéro ne peuvent pas être réservés par les participants.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Tickets > {{ticket_name}} et définissez une capacité supérieure à 0.

• Messages :

  • Le billet '{{ticket_name}}' de l'activité '{{activity_name}}' a la disponibilité limitée activée mais pas de date de début de vente
  • Le billet '{{ticket_name}}' de l'activité '{{activity_name}}' a la disponibilité limitée activée mais pas de date de fin de vente

  Explication : Lorsque la disponibilité limitée est activée, les dates de début et de fin de vente doivent être configurées.

  Corrections :

  • Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Tickets > {{ticket_name}} et définissez une date de début de vente.
  • Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Tickets > {{ticket_name}} et définissez une date de fin de vente.

• Message : Le billet '{{ticket_name}}' de l'activité '{{activity_name}}' a une date de début de vente ({{sale_start_date}}) postérieure ou égale à la date de fin de vente ({{sale_end_date}})

  Explication : La date de début de vente doit précéder la date de fin de vente pour créer une fenêtre de disponibilité valide.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Tickets > {{ticket_name}} et assurez‑vous que la date de début est antérieure à la date de fin.

• Message : Le billet '{{ticket_name}}' autorise {{per_contact}} billets par personne mais la capacité totale n'est que de {{total_capacity}}

  Explication : La limite par contact ne doit pas dépasser la capacité totale, car cela pourrait engendrer des scénarios de réservation confus.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Tickets > {{ticket_name}} et ajustez la limite par contact.

Configuration du check-in

• Message : L'activité '{{activity_name}}' a une fenêtre de check‑in anticipé négative de {{early_minutes}} minutes

  Explication : La fenêtre de check‑in anticipé ne peut pas être négative car elle représente le temps avant le début du créneau.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Check-in et définissez la fenêtre à 0 ou à une valeur positive.

• Message : L'activité '{{activity_name}}' a une fenêtre de check‑in tardif négative de {{late_minutes}} minutes

  Explication : La fenêtre de check‑in tardif ne peut pas être négative car elle représente le temps après le début du créneau.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Check-in et définissez la fenêtre à 0 ou à une valeur positive.

• Message : L'activité '{{activity_name}}' nécessite un formulaire de check‑in mais aucun modèle n'est sélectionné

  Explication : Lorsqu'un formulaire de check‑in est requis, un modèle doit être sélectionné pour collecter les informations des participants.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Check-in et sélectionnez un modèle de formulaire de check‑in.

• Message : L'activité "{{activity_name}}" utilise une méthode de fin de check-in personnalisée mais aucune fenêtre tardive n'est configurée

  Explication : Lors de l'utilisation d'une méthode de calcul de fin de check-in personnalisée, vous devez spécifier combien de temps après l'heure de début du créneau les participants peuvent encore s'enregistrer.

  Correction : Allez dans Construire > Points de contact > {{activity_name}} > Créneaux > Paramètres de check-in et configurez la fenêtre de check-in tardif

Restrictions de réservation et modes spéciaux

• Message : L'activité '{{activity_name}}' a la limite de réservation activée mais la limite de réservations par contact est {{limited_number}} (doit être supérieure à 0)

  Explication : Lorsque les restrictions de réservation sont activées, le nombre maximum de réservations par contact doit être un nombre positif pour limiter correctement le nombre de fois qu'un participant peut réserver cette activité.

  Correction : Allez dans Construire > Points de contact > {{activity_name}} > Créneaux > Capacité limitée et définissez un nombre positif valide pour la limite de réservations par contact, ou désactivez la limite de réservation

• Message : L'activité '{{activity_name}}' a la restriction de codes de validation de réservation activée mais aucun pool de codes de validation n'est configuré

  Explication : Lorsque la restriction de codes de validation de réservation est active, un pool de codes de validation doit être configuré pour vérifier les réservations avec le pool sélectionné.

  Correction : Allez dans Construire > Points de contact > {{activity_name}} > Créneaux > Restrictions de réservation et sélectionnez un pool de codes de validation, ou désactivez la restriction de codes de validation de réservation

• Message : L'activité 'Check‑in only' '{{activity_name}}' n'a pas de billet technique configuré

  Explication : Les activités de type 'Check‑in only' nécessitent exactement un billet technique pour gérer la capacité et le flux de check‑in.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Tickets et assurez‑vous qu'un seul billet technique est configuré.

• Message : L'activité 'Check‑in only' '{{activity_name}}' a {{ticket_count}} billets techniques configurés

  Explication : Les activités de type 'Check‑in only' doivent avoir exactement un billet technique pour éviter toute confusion lors du check‑in.

  Correction : Accédez à Build > Touchpoints > {{activity_name}} > Slots > Tickets et configurez exactement un billet technique.

Messages informatifs que vous pouvez aussi voir

Certains résultats de validation liés aux événements servent à informer plutôt qu'à bloquer. Exemples fréquents :

• L'activité '{{activity_name}}' a une fenêtre de check‑in anticipé très large de {{early_minutes}} minutes
• L'activité "{{activity_name}}" permet un check-in anticipé {{early_minutes}} minutes avant le début du créneau
• L'activité "{{activity_name}}" nécessite que les participants remplissent un formulaire de check-in

Ces messages sont utiles pour revoir la configuration, mais ils ne signifient pas forcément que l'événement est cassé.

Pour aller plus loin