Accès à la Scanner App

Si un hôte ne peut pas ouvrir la Scanner App, ou si la caméra ne démarre pas, suivez cette checklist dans l'ordre. La plupart des problèmes d'accès viennent d'une mauvaise URL du scanner, d'un mauvais Mot de passe d'accès à la page de check-in, d'une permission caméra bloquée, d'un navigateur obsolète, ou d'une connectivité trop faible.

Symptôme

• La page du scanner ne s'ouvre pas sur l'appareil.
• Le personnel reste bloqué sur l'écran du mot de passe.
• La page s'ouvre, mais la caméra ne démarre pas.
• La Scanner App se charge, mais le scan reste peu fiable sur site.

Checklist d'accès rapide

1. Confirmez l'URL du scanner.

   Vérifiez que le personnel ouvre bien le lien actuel du bon événement. Si un lien copié ouvre une mauvaise expérience, recopiez l'URL depuis la configuration la plus récente de l'événement.

2. Confirmez le Mot de passe d'accès à la page de check-in.

   Le personnel doit saisir le mot de passe de check-in de l'événement, et non une adresse email personnelle, un mot de passe SSO, ou un mot de passe backoffice. Si le mot de passe a changé récemment, rafraîchissez la page et saisissez la nouvelle valeur.

3. Autorisez l'accès caméra dans le navigateur.

   Dans les réglages du site du navigateur, autorisez la caméra pour la page de la Scanner App. Si l'appareil a déjà bloqué la caméra, retirez ce blocage puis rouvrez la page.

4. Utilisez un navigateur récent sur un téléphone récent.

   Utilisez une version à jour de Chrome ou Safari sur smartphone. Pour une journée de scan continue, des téléphones récents fonctionnent mieux que des appareils plus anciens et sont généralement plus simples à manipuler que des tablettes.

5. Vérifiez la qualité du réseau.

   La Scanner App a besoin d'une connexion active pour retrouver les réservations et enregistrer les check-ins. Si le réseau mobile est faible, basculez vers un Wi-Fi stable ou déplacez-vous vers une meilleure zone de couverture.

Si la page s'ouvre mais que le scan reste mauvais

• Si l'appareil propose plusieurs caméras, choisissez la meilleure caméra arrière dans le sélecteur.
• Si chaque code remonte Erreur de scan, vérifiez que le personnel scanne bien le QR code de réservation du participant, et non un autre QR code présent sur la signalétique ou les supports imprimés.
• Nettoyez l'objectif et gardez le code stable dans le cadre de scan.
• Si le QR code est abîmé ou illisible, utilisez Trouver par email comme solution de secours.
• Si la page continue de réutiliser d'anciens identifiants après un changement de mot de passe, effacez les identifiants enregistrés puis rechargez la Scanner App.

Quand escalader

Si l'URL du scanner, le Mot de passe d'accès à la page de check-in, la permission caméra, le navigateur, et la connectivité ont tous été vérifiés mais que l'application échoue encore sur plus d'un appareil, collectez une capture d'écran et notez le modèle du téléphone ainsi que la version du navigateur avant de contacter le support.

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