Checklist d'implémentation borne
Menez un déploiement borne en trois étapes — architecture, tests et lancement — et sachez à qui adresser chaque type de problème.
Déroulez un déploiement borne dans l'ordre ci-dessous pour que les mauvaises surprises coûteuses apparaissent tôt. La plupart des projets borne échouent en phase de test pour des raisons qu'une réunion d'architecture d'une heure aurait détectées.
Étape 1 — Valider l'architecture
Réunissez votre prestataire borne, votre contact OmniLab et le responsable du réseau du lieu. Confirmez :
- La sortie du lecteur — quels types de codes-barres il lit, et le texte exact qu'il produit.
- L'iframe — le moteur de navigateur et sa version, JavaScript, la gestion du tactile et le plein écran. Voir Exigences borne.
- La construction de l'adresse — comment la borne ajoute la valeur scannée à l'adresse OmniLab. Voir URLs de borne.
- Le clavier — si de nouveaux participants remplissent un formulaire, et quel clavier la borne fournit.
- L'écran — résolution et orientation, pour pouvoir vérifier la mise en page sur le panneau réel.
- Le réseau — règles de pare-feu et mise en liste d'autorisation du domaine pour le lieu.
- La fin de session — comment la borne décide qu'un visiteur est parti et revient à l'écran d'accueil. Voir Gestion de l'inactivité, et vérifiez que votre prestataire développera le message et le compte à rebours.
Sortez de la réunion avec une note écrite de qui a confirmé quoi. C'est cette note qui fait référence à l'étape 2.
Étape 2 — Tester sur l'appareil réel
Testez sur la borne elle-même, pas sur un ordinateur portable. Donnez à votre contact OmniLab un accès distant à une unité de test si possible — cela transforme une semaine de captures d'écran en un après-midi.
- Déroulez le parcours complet pour chaque voie de démarrage prévue.
- Testez le formulaire d'acquisition avec le clavier de la borne, y compris une adresse email longue.
- Scannez un code-barres censé ne pas fonctionner, et vérifiez que le visiteur voit un message clair plutôt qu'un écran mort.
- Vérifiez que la borne revient à l'écran d'accueil quand un visiteur abandonne une session en cours d'expérience, et que le bouton Rester le remet là où il en était.
- Contrôlez la mise en page et la taille des zones tactiles à la résolution réelle de la borne.
- Chronométrez l'expérience du scan à la récompense, et confrontez ce temps à la durée réelle pendant laquelle les gens resteront devant.
- Débranchez le réseau et regardez ce que voit le visiteur.
Consignez chaque anomalie avec l'étape où elle est survenue et le responsable de la correction. Retestez le parcours complet après corrections, pas seulement la partie modifiée.
Étape 3 — Lancer et exploiter
Avant la mise en ligne :
- Remplacez l'adresse de test par l'adresse de la campagne en production sur chaque unité.
- Republiez chaque campagne couverte par le script de détection d'inactivité, pour que le script atteigne réellement l'expérience en ligne.
- Vérifiez que les récompenses et les stocks de lots sont configurés et que la campagne est publiée.
- Formez le personnel en magasin : ce que fait la borne, comment la redémarrer, comment remettre les lots.
Pendant la campagne, orientez les problèmes selon leur nature :
| Ce qui se passe | Qui contacter en premier |
|---|---|
| Le jeu ou le formulaire dysfonctionne, ou l'expérience ne se charge pas | Le support OmniLab |
| Une récompense est erronée, manquante ou en rupture | Votre équipe marketing, dans OmniLab Studio |
| L'écran est figé, le lecteur ne lit plus, ou le clavier est cassé | Votre prestataire borne |
| La borne n'a plus de connexion internet | Votre prestataire borne, puis l'IT du lieu |
| Un visiteur se plaint d'un lot ou d'un résultat | Votre personnel en magasin |
Après la campagne, récupérez les rapports de participation et de récompenses dans OmniLab Studio, et convenez avec votre prestataire si les unités sont démontées ou reconfigurées pour la campagne suivante.