Taux de check-in et absences

Cet article explique comment exploiter les KPI d'événement une fois que les réservations deviennent des arrivées réelles, afin de distinguer la demande de la présence et de mieux préparer le prochain événement.

Les questions auxquelles cette vue répond

Utilisez cette vue lorsque vous avez besoin de savoir :

• quels créneaux ou quels jours ont eu la meilleure présence réelle ;
• où vous perdez des participants entre la réservation et l'arrivée ;
• si les annulations arrivent assez tôt, ou si vous portez encore trop d'absences ;
• s'il faut ajuster les rappels, le staffing, la capacité, ou les horaires pour la prochaine édition.

Les métriques qui comptent après le lancement

Travailler un exemple

Imaginez qu'un workshop affiche :

• Confirmé : 40
• Annulé : 6
• Check-ins : 32
• Taux de Check-in : 80%

À partir de cette ligne, vous pouvez conclure :

• la présence est solide, car 32 réservations confirmées sur 40 se sont transformées en arrivée ;
• le taux d'absence est de 20%, car (40 - 32) / 40 = 0.20 ;
• les annulations comptent aussi, mais elles répondent à une autre question : combien de personnes se sont retirées avant l'arrivée.

Utiliser le bon regroupement

• Créneau : idéal pour le staffing, l'allocation des hôtes, et l'identification de la session exacte où la présence est la plus faible.
• Quotidien : idéal pour les opérations du jour, car plusieurs créneaux sont regroupés dans une même lecture de présence.
• Hebdomadaire : idéal pour des formats récurrents comme des cours, des démonstrations, ou des visites sur plusieurs semaines.
• Mensuel : idéal pour un reporting plus haut niveau quand le programme d'événements s'étale dans le temps.

Utiliser les filtres quand ils sont disponibles

• Si la campagne contient plusieurs événements, commencez par le filtre Événement.
• Une fois un seul événement sélectionné, utilisez Type de Billet pour comparer la qualité de présence au sein de cet événement.

Comment agir à partir de ce que vous apprenez

• Si les réservations sont fortes mais que le Taux de Check-in est faible, revoyez les rappels, les consignes d'arrivée, et le timing du check-in.
• Si un Type de Billet sous-performe régulièrement, filtrez cette catégorie et comparez-la au reste de l'événement.
• Si un moment de la journée affiche toujours une présence plus faible, ajustez les horaires, le staffing, ou la capacité avant de répéter le format.
• Si les annulations montent juste avant l'événement, revoyez le timing des rappels et rendez le parcours d'annulation plus clair.

Pour aller plus loin