Checklist comptes clients
Confirmez que la connexion des participants et la synchronisation des contacts fonctionnent de bout en bout avant qu'une campagne n'en dépende.
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Vérifiez ces points avant qu'une campagne ne repose sur la reconnaissance des participants. Un problème d'identité ne se dégrade pas en douceur : il bloque les gens à l'entrée.
Tester la reconnaissance
- Un client connu se connecte dans une expérience et est reconnu.
- Il revient plus tard et est toujours reconnu, sans se reconnecter.
- Une personne totalement nouvelle peut quand même participer — vérifiez ce qui se passe quand elle n'est pas encore dans votre système.
- La connexion fonctionne sur téléphone, là où se trouvent la plupart des participants.
Tester la transmission directe
Si vous utilisez fci depuis une borne, une app ou un lien personnalisé :
- Un identifiant valide ouvre l'expérience en tant que cette personne, sans écran de connexion.
- Un identifiant invalide produit un message clair, pas un écran mort. Testez-le délibérément — c'est le cas sur lequel le personnel sera interrogé.
- Le texte du message a du sens à l'endroit où il apparaît. « Contactez le support » ne sert à rien sur une borne en magasin.
Tester les données qui remontent
- Une participation de test atteint votre CRM ou CDP.
- Elle correspond au contact existant plutôt que d'en créer un doublon.
- L'opt-in donné par le participant est bien celui qui arrive, pas une valeur par défaut.
- Rejouez le même événement et vérifiez que votre receveur ne l'écrit pas deux fois.
Où adresser un problème
| Ce qui se passe | Qui contacter en premier |
|---|---|
| Un client connu n'est pas reconnu | Votre équipe identité — vérifiez la correspondance de l'identifiant |
| Tout le monde est bloqué à la connexion | Votre équipe identité, puis le support OmniLab |
| Les contacts arrivent en double | Votre équipe — le receveur doit faire correspondre sur un identifiant stable |
| Les contacts n'arrivent pas du tout | Votre équipe — vérifiez que le receveur est joignable et l'abonnement actif |
| L'opt-in est faux sur les contacts reçus | Votre équipe marketing, dans OmniLab Studio |